![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0001.gif)
![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0002.gif)
![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0003.gif)
![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0004.gif)
![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0005.gif)
![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0006.gif)
![[서비스마케팅]삼성 딜라이트(Samsung d`light) 서비스 체험-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/453/452679-0007.gif)
분야
hwp1-1. 불만편지의 내용
1-2. 불만편지를 보내는 과정
1-3. 불만편지의 답신
1-4. 해결과정
2. 결론
삼성에서 영삼성 열정운영진 활동을 하며 자주 찾아가게 된 삼성전자 서초사옥. 조금 일찍 도착하게 되는 날이면 어김없이 찾아가는 곳이 있었다. 그곳은 바로 삼성전자 홍보관 d'light. 강남역 4번 출구에서 이어진 서초사옥으로 가는 길에 자리 잡고 있어서 찾아가기에도 안성맞춤이며 지하에는 자유롭게 인터넷을 하며 쉴 수 있는 공간도 있기에 자주 찾았다. 처음에는 신기하기도 하고 무료로 제공된다는 메리트에 너무나 감사하게 잘 이용했다. 하지만 자주 찾다보니 조금씩 불편한 점이 느껴지고, 항상 똑같은 컨텐츠들이 제공되는 홍보물에 다소 지루해지기 시작했다.
마침 서비스마케팅 시간에서 Complain Letter를 보내는 프로젝트가 시작되었다. 따라서 최근 불편함을 느낀 삼성전자 홍보관 d'light에 대해 작성을 시작했다. 물론 삼성전자에 입사하고 싶은 마음도 대단히 컸으며, 자주 찾아가는 d'light가 좀 더 훌륭한 공간이 되었으면 하는 바람으로 일주일가량 정보를 찾아보고 그동안 느꼈던 점들을 종합해나갔다.
◂삼성전자 홍보관 d‘light
1-1. 불만편지의 내용
안녕하세요. 저는 강남역을 자주 이용하는 26살 대학생입니다.
강남역에 가면 틈틈이 딜라이트에 방문하는 편인데, 몇 가지 불편한 사항이 있어서 메일을 드립니다.
①딜라이트에 대한 정보를 얻고 싶은데 공식 홈페이지가 삼성닷컴안에 복잡하게 운영되는 것 같습니다.
때문에 정보를 얻기가 쉽지가 않네요. (웹페이지 활용도나 집중성이 무척 떨어지는 것 같아요.)
그래서 딜라이트에서 어떤 행사를 하는지, 어떤 제품들을 볼 수 있는지 모르겠습니다.
그리고 딜라이트를 이용하다보니 삼성 브랜드의 하드웨어는 상당히 잘 갖춰져있는 반면
②몇몇 하드웨어는 제품의 강점을 표현해줄 수 있는 내용(Contents)이 부족해보입니다.
저는 사진을 찍는 것을 좋아해서 1층에 위치한 NX10을 테스트 해보고 싶었는데요.
DSLR의 경우 카메라의 성능을 알아보려면 사물이 여러 가지 앞에 놓고 찍어보는 것이 좋은데
③찍어볼 피사체도 마땅치 않고 딜라이트 건물 자체가 천장이 높아서 어두운 편이더라고요.
추가로 사용할 수 있는 여러 가지 렌즈도 함께 구비되어 있으면 좋을 것 같았습니다.
전반적으로 ④지하에 제품을 진열한 데스크가 너무 낮아서 이용하기 불편한 부분도 있고요.
지하는 컴퓨터를 사용하며 쉬는 공간처럼 느껴져서 다른 제품들이 홍보가 잘되는지 의아했습니다.
마지막으로 1층에 메시지플로어의 경우 미디어아트 작품을 틀어놓고
인터렉티브하게 하드웨어가 반응하는 것을 보여줘도 무척 매력적일 거라는 생각이 듭니다.
⑤메시지를 보여주는 서비스는 꽤 오랜시간동안 봐왔더니 조금 지루한 감이 있더라고요.
끝까지 읽어주셔서 감사하구요. 좋은 답변을 기다리겠습니다.
- Complain letter 내용
그동안 정리했던 사항들을 총 5가지 구체적인 질문으로 정리했다. 이 질문들은 크게 3가지 영역으로 나눠서 준비되었는데, 그 내용은 다음 표와 같다.
