분야
hwp1. ‘페덱스’ 선정이유
2. ‘페덱스’ 기업소개
Ⅱ. 본론
3. ‘페덱스’의 품질경영
1) ‘사람 우선’의 환경조성
2) 서비스품질의 측정
3) 품질전개(Quality Deployment)
4. 경쟁기업 ‘UPS’의 품질경영 사례
5. ‘페덱스’의 문제점
Ⅲ. 결론
6. 개선방안
7. 느낀 점
♣ 참고문헌 및 출처
말콤볼드리지 국가품질상을 받은 최초의 서비스기업으로 ‘페덱스(fedex)’는 고객만족, 종업원참여, 지속적품질개선 등 TQM의 기본원칙을 효율적으로 실천하는 기업이다.
창업한지 10년이 채 못되어 10억 달러의 매출을 돌파하고, 그 후 13년 만에 매출규모 100억 달러의 거대기업으로 성장하였다.
‘페덱스’의 이러한 초고속 성장의 이면에 있는 품질경영의 참모습은 무엇일까?
2. ‘페덱스’ 기업소개
본사 전세계 미국 테네시주의 멤피스
아시아 중국의 홍콩
캐나다 캐나다 온타리오주의 토론토
유럽 벨기에의 브루셀
남미 미국 플로리다주의 마이애미
회장 David Bronczek
설립일 1971년 회사 설립 후 1973년 4월 17일 서비스 개시
지역 전세계 220개국 서비스 가능
종업원 전세계 138,000명 이상
운송물량 일일 평균 3백4십만 개의 패키지
항공기 보유 654대로 일일 1만 2천톤의 적재중량(세계 제2의 최다 항공기 보유사)
차 량 전세계 43,000대 이상
‘페덱스’ 사는 프레드릭 스미스 회장이 1973년 4월에 페더럴 익스프레스라는 이름으로 설립한 항공화물택배 회사이다.
스미스는 예일대 재학시절 제출한 새로운 화물 수송 시스템에 관한 보고서를 통해 자전거 바퀴에서 착안한 ‘Hub and Spoke’시스템을 제안하였다. 이 보고서의 내용은 미국 내 인구분포의 중심지역에 화물집결지를 만들고 모든 화물들을 이곳에 모은 다음 재분류 하여 자전거 바퀴살 모양으로 미국 전역에 배달하자는 것이었다.
그는 미국 중심부에 위치하고 있는 멤피스를 허브로 선정하고 페더럴 익스프레스를 설립하였다. 멤피스를 허브로 선정한 이유는 지리적으로 중심에 있다는 이점 외에도 날씨 때문에 공항업무가 마비되는 일이 거의 없는 기후조건으로 공항설립에 있어서 최적이었다.
-페덱스 http://www.fedex.com/kr/about/
-UPS http://www.ups.com/content/kr/ko/index.jsx
http://www.ups.com/
-네이버 ‘dummypalm’님의 블로그 http://blog.naver.com/dummypalm/80030777586
-네이버 ‘파이버’님의 블로그
http://blog.naver.com/daojun?Redirect=Log&logNo=150075353434
-삼성경제연구소 ‘물류 혁신 기업(UPS) 사례 조사’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=70903&cateno=3
-삼성경제연구소 ‘사람이 경쟁력 핵심인재를 키우자(페덱스)’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=78500&cateno=3
-전원 참여의 혁신리더를 위한 종합 정보지 ‘혁신리더’
http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=03&j_bun=00&s_bun=00&seqno=632
-네이버 지식인
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33717156&qb=REhM7J2YIOusuOygnOygkA==&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/Zwwv331zssssWVK/Zssv--427818&sid=S-EwwLMG8UsAAAtsFvk
-웹사이트
http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=%C6%E4%B5%A6%BD%BA&SortType=tab&lpp=28&page_offset=16&page=1&olpp=28&opage=6&od=RApuO200
http://image.search.daum.net/dsa/search?w=imgviewer&q=UPS&SortType=tab&lpp=28&page_offset=1&page=16&olpp=28&opage=17&od=hPPGG000
