Home Depot`s Blueprint for culture change 리더십 사례
분야
hwp2.나델리의 타개전략과 변화추진
3.기업문화 변화를 위한 Tools
4.형세가 바뀌다
5.사례 소감
로버트 나델리는 2000년 12월 Home Depot의 CEO에 취임한다. GE그룹의 전력시스템 사업본부를 운영하던 그를 갑자기 소비재 소매기업인 홈데포의 수장으로 영입했을 때 모두들 의아해했다.
홈데포는 1978년 아틀란타의 작은 점포에서 출발하여, 유통회사 중 가장 짧은 기간에 매출 500억 달러에 이르는 경이적인 성장을 이루어 냈다. 그러나, 창업 초기부터 이어져온 고유한 기업운영방식이 한계로 나타나며 회사의 수익과 매출이 정체되었고, 결국 2000년 말 이사회는 경영체계의 재구축을 위해 로버트 나델리를 영입하기로 결정한 것이다.
나델리에게 주어진 사명은 성장의 원동력이었던 ‘자영업자 방식’의 기업가 정신을 훼손하지 않으면서 고객에게 체계적인 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하라는 것이었다.
홈데포에 취임한 후 나델리가 느낀 가장 큰 문화적 충격은 자유방임적인 경영 풍토였다. 과거의 홈데포는 체인점을 소유한 자영업자들의 연합체같은 느낌이 들 정도였다. 이른바 ‘카우보이 문화’로 대변되는 자율적인 회사 분위기는 본사를 ‘가맹점 지원센터’라고 부르는 데서 쉽게 알 수 있었다.
홈데포는 성숙기를 지나면서 ‘성장통’을 앓기 시작했다. 복잡하게 얽힌 물류체계는 낭비 덩어리가 되었고, 직원들은 체계적인 매뉴얼과 교육도 없이 제각각 고객을 대응하고 있었다. 이로 인해 고객의 불만은 날로 증가하고 있었다.
■ 나델리의 타개전략과 변화추진
1 / 3 이같은 홈데포의 문제점을 타개하기 위해 나델리는 3가지 전략을 내놓았다.
1. 기존 시장에서 현재와 미래 점포들의 수익성을 향상시킴으로서 핵심을 강화하라.
2. 단순 소매에서 벗어나 공구임대나 주택 시공시 직접 공급 등 관련 사업을 추가하여 현재
의 사업을 키워라.
3. 대형건설회사와 같은 새로운 고객을 찾아내어 시장을 확대하라.
이러한 전략을 달성하기 위해 규모의 증가에서 기회를 찾아내고, 그 중요성을 이해하는
