[경영혁신] eToys 의사결정 실패사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.11.09
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소개글

[경영혁신] eToys 의사결정 실패사례에 대한 자료입니다.

1. 선정이유

2. eToys 회사소개 및 배경

3. 의사결정과정과 문제점 분석

1)의사결정과정 분석

2)의사결정과정 단계별 분석

3)의사결정과정 문제점 분석

․ over confidence 발생
․ reframing 실패, blindness 발생
․ Open mind framing의 부재
․ Open minded Framing 부재

4. 의사결정의 문제점 분석 및 결론

본문내용

연간매출 총110억 달러 규모의 미국 최대 장난감 판매 회사인 Toys R Us는, 인터넷 전자상거래가 폭발적으로 성장하게 되자 1998년 서둘러 인터넷 사업에 진출했으나, 인터넷 환경에 대한 이해 부족과 기존 채널과의 갈등으로 기존의 브랜드 파워와 실물 유통망의 강점을 전혀 살리지 못했다. 즉 기존 매장과 인터넷 판매 채널의 마찰로 고객에 대한 서비스 향상에 실패하면서, 매장에서는 구입할 수 있는 인기 있는 장난감을 인터넷에서는 살 수 없어 오히려 온라인 구매에 대한 고객의 불만은 커지게 되었던 것이다. 이러한 온라인 판매에 대한 고객과 채널 파트너의 불만이 커지면서, 오프라인 매출에까지 그 영향을 받게 되자 1999년 엄청난 자원을 투입하여 재기를 노렸지만, 온라인에서의 경험 미숙으로 트래픽 규모에서 eToys.com를 앞서고도, 온라인 사용자들에게 실망과 불만을 안겨 준 채, 온라인 판매에 있어 Amazon.com, eToys.com에 이어 3위에 그치는 부진을 면치 못했다.
따라서, Toys R Us는 독자적인 온라인 진출을 포기하고 온라인에서의 강자와 결합하여 사업을 추진하는 우회전략이 필요하다고 판단, Amazon.com과 전략적 제휴를 체결하였다.

서적에서 망치, 바비큐등에 이르기까지 모든 상품을 판매하는 Amazon.com은 온라인 장난감 시장에 진출하여 이 분야의 선두로 자리 매김 하면서 ToysRUs.com와 직접 경쟁하였고, 나아가 오프라인의 Toys R Us를 점점 압박해 가는 강력한 경쟁자로 급부상하게 되었다. 그러나, 온라인 시장에서의 매출 증가에도 불구하고 누적되는 적자와 수익성 악화로 인해, Amazon은 비용 절감을 위한 효율화 방안을 강구해야 할 필요성에 직면하게 되었다. 따라서 온라인 장난감 판매에 있어서 수익성을 제고하고 효율적인 사업운용을 위해 Toys R Us의 비즈니스 노하우를 활용하는 전략적 제휴가 필요하였다.

이와 같이 Amazon.com과 오프라인 장난감 소매상 Toys R Us가, 온라인 장난감 시장에서의 치열한 경쟁관계를 청산하고 각자의 강점 즉, Toys R Us의 상품 매입 및 재고 관리 노하우와 Amazon.com의 탁월한 사이트 개발/운영, 주문처리 및 배송능력 등을 적극적으로 활용할 수 있는 새로운 협력관계의 전략적 제휴를 맞는 것이다. 곤경에 처한 닷컴기업은 물론이고 새로운 인터넷 환경에 적응하려는 오프라인 기업들에게도 보다 경쟁력이 있는 기업이 되기 위한 하나의 적극적인 전략 방안을 제시해 주고 있다.

eToys.com의 실패
e토이즈(eToys.com)가 파산 신청과 함께 사이트를 폐쇄하고 2001년 4월 6일자로 모든 업무를 종료한다는 발표가 있었다. IDC의 자료에 의하면, e토이즈는 기존의 장난감 소매업체, 즉 월마트(Wal-mart), 토이즈러스(Toys 󰡐R󰡑 Us), 아마존닷컴 등과의 치열한 경쟁으로 낮은 마진율에 시달려야 했고 또한 배달 시간 지연에 따른

참고문헌

주간경제 596호 2000.11.08
주간경제 649호 2001.11.14
아이비즈넷
주간경제 627호 2001.06.13
주간경제 618호 2001.04.11
Information Technology for Management, Turban외 2명, 2002

#온라인 #장난감 #Toys #인터넷 #Us

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