[마케팅 관리] 소비자 행동론

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레포트 > 경제경영계열
2010.11.24
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소개글

[마케팅 관리] 소비자 행동론에 대한 자료입니다.

1 소비자 행동모델
2 구매결정과정
3 문화적 · 사회적 · 개인적 요인
4 심리적 요인들

본문내용

소비자의 기대와 제품의 성과가 일치할
경우 소비자의 반응은 강하지 않으나
기대가 어긋나면 “강한” 반응을 보인다.
So, 과대광고는 절대 금물!`

ㅇ 불만고객 → 재구매확률少→ 다른소비자에게 악영향
ㅇ 만족고객 → 재구매확률多→ 다른소비자에게 좋은영향

◎ 어느 특정사회가 지니고 있는 가치관, 태도, 살아가는 방식
- 사람의 행동을 근본적으로 결정 → 소비자의 구매행위에 영향
- 소비자에게 차별적인 가치를 제공하는 것이 마케팅의 핵심
▶ 차별적인 가치의 제공은 그 사회구성원의 가치구조의 이해를 기초로 한다.

◎ 로키쉬의 최종가치와 수단적 가치

최종 가치

편안한 생활, 신나는 생활, 세계평화, 평등,
자유, 행복, 국가안보, 즐거움, 구제,
사회적 인정, 진실한 우정, 현명,
아름다운 세계, 가족안전, 성숙한 사랑,
자존, 자부심, 성취감, 내적 조화…

수단적 가치

야심있는, 관대한, 유능한, 쾌활한, 깨끗한,
용기있는, 용서하는, 남을 돕는, 정직한,
상상력이 풍부한, 독립적인, 지적인, 논리적인,
사랑하는, 복종적인, 공손한, 책임있는,
자기통제적인….

LG홈쇼핑, 고가 유아제품 판매`쑥쑥` [edaily 하수정기자]
지난해 우리나라 가임여성의 출산율이 1.17명으로 OECD 국가중 최저수준을 기록하는 등 한가정 한자녀 시대에 돌입한 가운데 고가의 유아제품 판매가 호조를 보이고 있는 것으로 나타났다. LG홈쇼핑(028150)은 지난해 12월부터 판매하고 있는 유아교재`오르다 첫발견 시리즈`가 매회 1000세트씩 모두 매진돼 4회방송에 45억원의 매출을 기록했다고 23일 밝혔다. 오르다는 한세트 당 115만원으로 그동안 국내에서 방문판매로만 이루어진 고가 유아교재. 회사측도 예상치를 뛰어넘는 판매실적이라고 말하고 있다. 또 웰빙열풍을 타고 자녀에게 먹일 간식을 직접 만들어 주려는 주부가 늘고 있어 요구르트제조기와 두유제조기, 쥬서기 등의 매출도 증가하고 있다. 최근 LG홈쇼핑은 요구르트제조기 및 두유제조기 매출이 지난해보다 약 10% 늘어났으며 어린 자녀를 둔 20대후반~30대 초반의 주부고객 매출은 30%이상 급증했다. LG이숍에서 선보인 100만원 상당의 ‘제대혈보관 프로그램’도 지난해보다 20% 늘어난 월 100건 이상 판매되고 있는 상태다. LG홈쇼핑 관계자는 “본격적인 한 자녀 시대를 맞아 하나밖에 없는 내 아이만큼은 최고로 키우겠다는 인식이 확산되고 있고 최근 웰빙추세도 맞물려 고가의 유아상품이 불황기 효자상품으로 떠오르고 있다”고 설명했다 -

#LG홈쇼핑 #소비자 #홈쇼핑 #지난해 #유아

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