![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0001.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0002.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0003.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0004.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0005.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0006.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0007.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0008.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0009.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0010.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0011.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0012.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0013.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0014.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0015.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0016.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0017.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0018.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0019.gif)
![[소비자행동론] 온라인 평판 정보와 소비자 행동-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484144-0020.gif)
분야
hwpⅡ. 본론
1. 평판
2. 온라인 평판
3. 온라인 평판 시스템이란?
4. 온라인 평판시스템의 사례
5. 소비자 구매의사 결정 과정
6. 인터뷰 응답 내용 및 분석
7. 인터뷰 분석 요약
Ⅲ. 결론
1. 인터넷 평판 시스템의 한계
2. 기업의 효과적인 평판 관리를 위한 제안
④ 싸이 월드 광장
싸이 월드 광장에서는 이슈토론, 생활정보, 연예, 스포츠, 나도 스타, 사랑, 감성, 유머, 프로필, 문답, 홈피자료 등의 주제로 나누어 정보를 수집 및 제공하고 있다. 따라서 각 분야의 정보를 검색하고자 하는 경우, 페이지 상단의 검색창을 이용하여 정보를 검색하 거나 주제별 메뉴를 통해 직접 정보를 탐색한다.
검색은 이미지와 동영상, 그리고 전체를 검색할 수 있도록 지정할 수 있으며, 검색 결과 에는 최근 등록일, 조회 수, 추천 수 등의 순서로 콘텐츠를 제시하고 있다. 특히 사용자 들의 높은 평가 즉, 조회 수, 댓글 수, 추천 수 등을 고려한 상위 10개의 글을 페이지 상 단에 제시함으로써 정보에 쉽게 접근할 수 있다.
조회 수나 댓글 수, 추천 수 등을 나누어 평가하지 않고 함께 고려하여 주제별 급상승 인기 글을 제시하고 있는데, 이는 평가 상위 10개의 글이 대체로 연예, 스포츠 분야를 중심으로 나타나고 있다는 점에서, 주제가 편향되지 않도록 다양한 정보를 제공하고자 하는 모습을 확인할 수 있다.
또 한 싸이 월드 광장 메인페이지의 오른 쪽에 제시되고 있는 실시간 댓글 많은 글의 경 우, 댓글의 수만을 고려한 순위로 주제에 관계없이 상위 20개의 글이 제시되고 있다. 이 용자 평가의 한 부분이 될 수 있는 댓글의 수에 대한 순위를 따로 제시하고 있어 이슈가 되고 있는 게시 글에 대한 접근이 용이하다.
⑤ 이베이(ebay)
이베이는 미국 인터넷 회사의 하나이며, 온라인 옥션과 쇼핑을 운영하는 웹사이트이다. 이베이에서는 사용자들이 물건과 용역(서비스)을 전 세계적으로 사고 판다. 1995년 온라 인 벼룩시장으로 시작한 이베이는 2000년 까지 첫 5년 동안 1,000배의 성장을 기록했다. 약 80%에 육박하는 이익 마진율은 구글과 야후의 약 60% 마진율과의 확연한 차이를 보 이며 현재 이베이는 전세계 인터넷 옥션에서 이용자가 가장 많은 사이트라고 할 수 있 다. 이베이는 무거운 용량과 현란한 기술의 이미지를 최대한 배제하는 대신 텍스트와 독 특한 아이콘 위주로 구성된 인터페이스를 통해 신속한 서비스를 제공하고자 하는 것이 다. 즉 이베이는 무엇보다 경매 과정에 대한 충분한 정보와 도움을 주는 것에 초점을 두 고 있다. 이베이는 처음 방문한 고객을 위해 이들을 위한 정보를 첫 페이지의 맨 위에 상세하게 제공하고 있다.
이베이는 이용자들이 거래에 대한 평가를 남기는 것에 대해 특별한 보상 제도를 제공하 지는 않는다. 그러나 이용자들은 자신에게 주어진 평가점수를 통해서 심리적 만족감과 실제적 이익을 얻게 된다. 피드백 점수는 개인의 프로파일에 영구적으로 남으며 이베이 를 지속적으로 이용하는 사람들에게 있어서는 매우 중요한 요인이 되기 때문이다.
이베이는 고객의 목소리라는 독특한 오프라인 행사를 1999년 4월부터 운영하고 있다. 3 개월에 한 번씩 미국과 캐나다 전역에서 10~12명의 회원을 뽑아 본사에 초청한다. 회원 들은 이베이의 고객지원 기술 정책결정 등 각 분야 담당 임원가 실무자를 만나 2~3일 동안 서비스와 새로운 정책에 대해 이야기를 나눈다.
