[경영학] 할리데이비슨(Harley Davidson)의 매출액 증대

[경영학] 할리데이비슨(Harley Davidson)의 매출액 증대-10

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.25
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소개글

[경영학] 할리데이비슨(Harley Davidson)의 매출액 증대에 대한 자료입니다.

◇ 할리데이비슨의 최근 실적

할리데이비슨의 IT활용

공급자와의 관계 구축

고객과의 관계 구축

H O G (Harley's Owners Group)

할리데이비슨의 기업 문화

1. 할리데이비슨 직원들은 탤론을 어떻게 이용하여 의사결정 능력을 향상시켰는가?
2. 할리데이비슨의 마케팅 중역이 대시보드에서 모니터링하고자 했던 주요한 지표들은 무엇인가?
3. 할리데이비슨은 DSS 시스템을 사용하여 어떠한 효과를 얻었는가?
4. HOG CRM 전략을 평가하고 할리데이비슨이 고객 만족을 향상시키기 위해 HOG 구성원들에게 제공할 수 있는 추가적 혜택을 제시하라.
5. 할리데이비슨의 공급 사슬 관리 시스템 매뉴지스틱스는 비즈니스 활동을 어떻게 개선했는지 기술하시오.
6. 할리데이비슨의 SCM 시스템의 예를 제시하되, 단, 상류 및 하류 참가자 모두 포함하시오.

본문내용

고객과의 관계 구축
캔 오스터만은 부품 ․ 악세서리를 온라인으로 공급해 판매할 전략을 세웠지만 650개 딜러들의 저항이 예상되었기 때문에 이 문제를 해결해야만 했다.
온라인 상점인 Harley-Davidson.com을 구축한 다음, 이 온라인 상점에서 고객들이 평소 거래하던 할리데이비슨 판매 대리점을 선택하도록 한다. 고객이 선택한 판매 대리점에서 온라인 주문을 하면 해당 판매 대리점이 주문 완료의 책임을 진다.

판매 대리점들에게 세 가지 기준 제시
․ 온라인 주문을 매일 두 번씩 체크한다.
․ 온라인 주문은 24시간 내에 처리한다.
․ 고객 문의는 24시간 내에 응답한다.

H O G (Harley's Owners Group)

할리데이비슨에게 또 다른 고객 중심 전략은 할리 소유자 그룹 (Harley's Owners Group)인 HOG이다. HOG는 구성원들에게 이벤트나 시승식, 그 외 다양한 혜택을 제공한다. HOG

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