분야
ppt2. 관계마케팅
3. 인터넷 마케팅에 관한 기존 연구
4. 질적연구 절차 및 결과분석
5. 결론
전자상거래의 개념
1) 인터넷과 무관하게 추진되어 온 EDI (Electronic Data
Interchange)를 통한 기업간 상거래 활동
2) 제품의 라이프싸이클 전반에 관련된 데이터를 복수기업이 공유
교환함으로써 코스트 삭감 및 리드타임 단축을 꾀하는
CALS(Commerce At Light Speed)
3) 인터넷에 홈페이지, 가상상점등을 개설하여 마케팅과 판매활동
을 수행하는 사이버 비즈니스
인터넷 상거래의 특징
-유통채널이 짧다
-시간,장소 제한이 없다
-고객정보 획득이 용이해진다
-효율적인 마케팅이 가능해 진다.
-고객의 needs에 즉각적 대응이 가능해 진다
-소액으로 창업이 가능하다
관계마케팅의 개념
- Berry에 의해 “고객관계를 형성, 유지, 강화하는 마케팅 활동 (Attracting, Maintaining, and Enhacing Customer Relationship)” 이라 정의됨
관계마케팅의 부각이유
1) 서비스마케팅이 중요해짐에 따라 서비스
품질이 강조되기 시작
2) 기업의 잠재적 이익에 대한 인식 증가
3) 고객의 잠재적 이익에 대한 인식 증가
4) IT(Information Technology)기술의 발전
