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![[서비스경영론] 엔터프라이즈 렌터카 Enterprise Rent Car-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/505/504122-0015.gif)
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![[서비스경영론] 엔터프라이즈 렌터카 Enterprise Rent Car-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/505/504122-0017.gif)
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![[서비스경영론] 엔터프라이즈 렌터카 Enterprise Rent Car-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/505/504122-0019.gif)
![[서비스경영론] 엔터프라이즈 렌터카 Enterprise Rent Car-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/505/504122-0020.gif)
분야
ppt“미국 최대의 자동차 업체 ☞ 엔터프라이즈☜”
1 )Summary
- 배경 및 서비스 개념 ,주요 이익
- 문화 및 운영 ,경쟁
2) 엔터 프라이즈에 대하여
- 경영 철학
- 차별성
3) 문제 토론
“당신들의 고객들과 종업원들을 우선으로 돌보면 이득은 자연스레 따라온다”라는 단순한 철학의 기반 위에 대리점 없이 하나의 렌트카 회사에서부터 시작⇒ 자사에서 제공하고 있는 렌트카 서비스에 대한 고객만족도를 알아볼 수 있음과 동시에 서비스 제공 후 설문조사를 실시
- 고객들이 렌트 시 요구할 수 있는 사항들에 대한 세부적인 질문 통해 고객만족도를 살펴봄과 동시에 향후의 고객의 태도를 바탕으로 한 고객관리를 목적 이러한 시스템을 통해 고객의 needs를 적절하게 제공해 주어 고객들을 만족(customer satisfaction)시킬 수 있는 회사로 거듭날 수 있는 밑거름을 마련
② Vehicle Certification
⇒ 오직 보증된 중고차량만을 판매
엔터프라이즈의 모든 차량은 ASE-Certified technician (ASE 자격 검증 기술자)에 의해 엄격한 109 포인트의 정밀검사를 통과한 차량
③ Trade-Ins & Financing
⇒ 미국 내에서 현재 보유하고 계신 차량을 엔터프라이즈를 통해 차액 지불 후 교환 구매하거나 엔터프라이즈에 판매가 가능
⇒ 구매자의 미국 신용 보장 하에 한해서 finance 를 도와줌
