Ⅰ.서비스 보증
1. 서비스 보증의 유래
→ 1989년 미국의 Promous Compay라는 호텔에서 처음으로 시행되었다. 이 호텔은 고객만족에 의한 재구매를 유도를 목적으로 만약 고객이 자사의 호텔 서비스에 대해 만족하지 않는다면 숙박비 전액 또는 일부를 받지 않을 것을 정책화 하던 것에서 유래가
■세스코 해충방제 전문가 양성 과정
-PMP(Pest Management Practice) Program: 해충 방제 서비스를 제공하는데 있어 필수적인 7개 분야에 대해 습득
-SPP(Service Process Practice) Program: 해충방제 서비스 업무를 수행하기 위해 필요한 서비스 고객 대상별 서비스 프로세스와 15가지의 제반 수행 업무에 대해 이해하
최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다. 이러한 가운데 무려35년 가까이 우리의 옆에서 변함없이 서비스를 하는 영
서비스)혁신 비용과 공정(프로세스)혁신 비용을 합산한 후,
자연로그 변환
정부지원 기술개발 조세감면, 기술개발 및 사업화를 위한 자금지원, 정부 연구개발 사업 참여, 정부 기술지원 및 지도, 기술 및 시장 정보제공, 기술 인력 지원 및 교육연수 지원, 정부 및 공공부문의 구매, 마케팅 지원의 총 8
서비스경영론 수업(이민호 교수님)의 과제를 위해 작성한 것으로 학생회관 카페테리아의 서비스 품질 책정을 위한 것입니다. 아래의 질문에 자신이 경험하고 느낀 서비스 만족도를 체크해주시면 감사하겠습니다.
번호
질문
만족도
1
최신설비를 갖추고 있다
1
2
3
4
5
2
인테리어가 시각적으로