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[경영학원론] IT 아웃소싱 관리-SLA 중심으로

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레포트 > 경제경영계열
2011.05.25
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소개글

[경영학원론] IT 아웃소싱 관리-SLA 중심으로에 대한 자료입니다.

목차

1. IT 아웃소싱의 개념
2. IT 아웃소싱의 형태
3. 주요 사업자 소개
4. SLA의 개념
5. SLA의 주요 구성항목
6. SLA 도입시 고려 사항

본문내용

과 거 :
- 전산실 운영 업무를 외부 IT 서비스 기업에 위탁
- 인건비를 절감한다는 단순 의미로 활용

현 재 :
- 기업 경영 혁신의 본질 차원
- IT 아웃소싱을 통한 경영 혁신 = 기업 생존 제 1 법칙

▸ SLM(Service Level Manageent)의 정의
: SLA에서 정의한 서비스에 대해 정확히 성과를 측정/평가하고 그 결과를 바탕으로 더 나은 서비스가 이루어지도록 개선방안을 마련하는 일련의 과정

▸ SLM의 기능
: SLM을 통해 네트워크, 시스템애플리케이션 등의 상호작용 관계를 정의함으로써 문제가 발생했을 때 그 문제의 근본 원인을 찾아내고 이것이 다른 자원에 어떤 영향을 미치는지 자동분석

▸ SLO(Service Level Objective)의 정의
: 서비스 수준을 표현하기 위한 항목에 대해 기준이나 목표치를 정의해 둔 SLM의 관리 항목

#경영학원론 #SLA #IT #경영학 #아웃소싱

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