[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향

[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향-3

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레포트 > 경제경영계열
2011.06.08
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소개글

[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 대한 자료입니다.

[목차]

1.연구목적
2.연구가설
3.조사방법
4.분석
5.결과

본문내용

각각 Cronbach의 알파값이 0.674, 0.705, 0.831로 점점 신뢰도가 높아졌다. 아주 강한 상관관계는 아니지만 어느 정도의 상관관계를 나타내고 있다.

마지막으로 물리적 시설품질, 상호관계품질, 핵심서비스, 서비스품질 간의 상관관계를 분석하였다. 알파값이 0.664로 0.6이상이 나왔으므로 측정항목을 합산하여 사용하기로 하였다.

2)이변량상관관계분석(단순상관관계 분석)
신뢰도 검사를 마치고 가설 1, 2 각각의 두 변수간의 상관성을 알아보기 위하여 이변량상관관계 분석을 시행하였다. 서비스품질, 고객만족도, 고객충성도 모두 비율자료로 측정하였기 때문에 단순상관관계 분석을 각각 실시할 수 있었다. 아직은 두 변수 간의 관계가 +가 될지 -가 될지 알 수 없었기 때문에 양쪽(two-tail)검증을 하였다.

가설 1 검증

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