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* 우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례
Ⅰ. 우체국택배의 비전: 최고의 서비스 제공
Ⅱ. 서비스 마인드 혁신을 통한 인식 전환
· 우체국택배 5대 만족서비스 운동 추진
· 택배종사원의 의식혁신 추진
Ⅲ. 고객관점을 통한 상품체계 개편
Ⅳ. 고객 권리 및 불만에 대한 피드백 강화
Ⅴ. 마케팅 커뮤니케이션 강화
Ⅵ. 적극적인 고객지향 정책의 성과
디지털 시대 인터넷의 발전과 사용자의 증가는 우리 생활의 산업에 많은 영향을 미쳐 왔다. 신사업의 등장 및 구사업의 쇠퇴, 각 산업 간의 구도 변화 등 많은 변화가 있는 것이 사실이다.
이러한 인터넷의 등장으로 인해 급격히 발전한 산업 중 하나가 바로 택배산업이다. 전자상거래의 등장으로 인터넷 쇼핑몰 이용자가 대폭 증가하였으며, 더불어 TV 홈쇼핑의 등장은 예전과 같이 모든 제품을 직접 구매해서 운반해 오는 기존의 구매방식의 감소와 주문 후 집까지 배달이라는 인터넷 쇼핑몰의 구매방식의 증대를 가져온 것이다. 이에 따라 자연스럽게 택배수요가 급격히 증가하게 되었고, 택배산업은 지속적으로 고성장을 거듭하여 왔다. 반면 이렇게 인터넷이 대중화됨에 따라
축소된 산업도 있는데, 그 중에 하나가 바로 우편산업이다. e-메일의 대중화는
일반 우편물의 감소를 가져왔다. 우정사업본부가 택배산업에 뛰어든 계기도 인
터넷 등의 대체통신이 발달하여 전통적인 우편수요가 감소되었기 때문이다.
우체국택배는 전자상거래의 활성화와 발라지는 생활패턴, 그리고 고도화
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