분야
hwpⅠ. 소비자조사의 의의
Ⅱ. 소비자조사의 필요성
Ⅲ. 소비자조사의 역할
Ⅳ. 소비자조사의 유형
1. 소비자분석을 위한 조사
2. 서비스 프로그램의 개발을 위한 조사
3. 서비스 프로그램의 통제를 위한 조사
4. 서비스 성과 측정에 관한 조사
1) 문제확인적 조사
2) 문제해결적 조사
Ⅴ. 소비자조사의 목적
1. 탐색조사
1) 유용성
2) 종류
(1) 문헌조사
(2) 경험조사
(3) 표적집단 면접법
(4) 사례조사
2. 기술조사
1) 목적
2) 종류
(1) 종단조사
(2) 횡단조사
3. 인과조사
1) 인과관계의 개념
2) 조건
3) 결과의 타당성평가 과정
Ⅵ. 소비자조사의 윤리적 문제
최근 소비시장은 경기에 관계없이 수입자동차나 고급 소비재 등 고급
품의 수요는 지속적으로 성장을 하고 있다. 소비자 개인의 주관에 따라 구
매를 결정하는 개성이나 가치 중시의 소비성향이 확산되고 있다는 증거이
다. 이러한 현상은 소비자들이 식료품이나 생활용품 등 필수품은 할인점,
대형 마트, 인터넷 등에서 싸게 구입하려는 반면 취미나 여가생활에는 개
성이나 주관적 기준에 따라 과감하게 투자하는 션택적 소비가 가능해겼음
을 시사한다.
시장이 침체되어있는 시기 에도 기업은 판매부진을 환경 탓으로 돌리기
보다는 보다 적극적인 자세로 잠재된 소비욕구의 개발과 욕구만족을 통하
여 지속적인 구매로 연결시키려는 노력이 있어야 한다. 기업의 고객욕구
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