분야
hwp* 의사소통과 갈등관리
Ⅰ. 의사소통의 본질
Ⅱ. 의사소통의 유형
1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
2. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
3. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1) 하향식 의사소통
(1) 문서에 의한 명령
(2) 구두에 의한 명령
(3) 일반정보
2) 상향식 의사소통
(1) 보고
(2) 제안제도
(3) 의견조사
(4) 면접
(5) 직원회
(6) 인터넷 게시판 활용
3) 횡적 의사소통
(1) 회의 및 위원회
(2) 사전심사제도
(3) 회람 및 통보
Ⅲ. 의사소통의 개선
1. 의사소통의 장애
2. 의사소통의 개선
* 참고문헌
I. 의사소통의 본질
의사소통은 상호감정, 태도사실, 신념생각 등을 전달하는 것이다. 의사
소통은 단방향이 아니고 쌍방향적 과정이며, 메시지를 송신하고 수신하
는 둘 다를 포함한다. 따라서 양방향적 의사소통은 내용정보와 관재정보
를 송신하고 수신하는 것을 포함한다. 즉 의사소통은 어느 한 사람이 타
인에게 영향을 주고 타인을 이해하는 데 사용되는 모든 수단을 포함한다.
의사소통이라면 으레히 그 수단으로 언어만을 생각하기 쉬우나 얼굴표
점. 음친 툴과 갖은 비민어적 수단도 인다는 것에 주목해야 한다. 한 연
구결과에 의하면 우리의 일상생활에서 비언어적 의사소통이 전체 의사소
통의 60-70%를 차지한다.
호이(Hoy)와 미스켈(Miskel)은 조직 내에서 의사소통을 분석하고 의사
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