분야
hwp* 의료기관의 고객중심 마케팅
Ⅰ. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가?
Ⅱ. 의료서비스 시장의 문제점과 고객불만은 무엇인가?
Ⅲ. 의료기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?
I. 의료기관, 고객중심 사고가 왜 필요한가?
의료서비스 시장의 경우 과거 경쟁이 심하지 않았던 경우에는 대부분의 의
사 및 간호사 그리고 병원경영자들이 환자에 대한 고객인식이 부족했었고 환
자들의 고객만족에 대해서 대부분 무관심했었다. 그러나 최근에는 의료시장
의 수요와 공급이 역전되어, 의료서비스 시장의 주도권이 공급자인 의료기
관에서 구매자인 환자들에게 넘어가게 되면서, 이러한 인식에 변화가 일어
나고 있다.
의료시장에서 의사들이 대량으로 배출되고, 신규개업 의원 및 기존 병원의
증설이 대폭 늘어나면서, 의료기관에도 고객인 환자들을 서로 유치하려는
경쟁이 치열하게 되었다. 과거 의사들의 공급이 부족했던 시대와 달리 지금
은 연 3,000명 정도의 의대 졸업생들이 전국에서 배출되고 따라서 과거처럼
병원만 개업하면 저절로 고객이 찾아오는 시대는 지났다. 최근에는 병원문을
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