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분야
hwp서론)
본론)
가-1) 성공사례 : CESCO
나-1) CESCO의 PR
1) 기업 PR활동 목표
2) 기업 활동의 쟁점과 위기 상황
쟁점, 위기상황 1) 내부 조직원의 사기 저하
쟁점, 위기상황 2) 외부의 시선과 명성 저하
3) 그에 따른 PR 활동 진행사항
PR모형
단계전략 수행
평가
(1) 세스코맨의 인격 존중
(2) Web2.0시대에 맞는 PR 2.0 활용
(3) 명성관리
다-1) CESCO PR의 결론
가-2) 실패사례: 서강대학교
나-2) 서강대학교의 PR
1) 기업 PR활동 목표
2) 기업 활동의 쟁점과 위기 상황
쟁점, 위기상황 1) 등록금 인상 문제
등록금 인상 위기 시 대내 여론 중 총학생회의 인터뷰
평가
(1) 전략적 목표설정 中 효과목표 차원
(2) 공중에 따른 전략설정 차원
(3) 위기관리 모델
소결론
쟁점, 위기상황 2) 음악 감상실 사건
평가
(1) 전략적 목표설정 中 효과목표 차원
(2) 정향모델 (조직과 공중간의 의견의 상호지향성 분석틀) 의 실패
(3) 커뮤니케이션 오딧의 부재
소결론
쟁점, 위기상황 3) 경영대 교수님 파면 사건
평가
(1) 목표공중 설정에 있어서의 오류
(2) 체계적 관점의 고수와 담론적 윤리성의 부재
(3)위기관리 모델의 측면
소결론
다-2) 서강대학교 PR의 결론
결론)
(2) Web2.0시대에 맞는 PR 2.0 활용
직원들의 사기 증진으로 인하여 다시 힘을 얻은 세스코는 외부 공중들에게도 독특한 전략으로 다가가게 된다. 바로 위에 나와 있듯이, 웹2.0 시대에 걸맞는 Q&A 게시판을 활용한 방법이다. 웹2.0 시대가 도래하며 ‘블로그’라는 개념이 크게 유행하자 PR 또한 1.0을 넘어서 PR2.0으로 진일보하게 된다. 웹2.0은 기자의 개입 없이 스토리가 공중들에 의하여 수정되고 자연스럽게 검증되며 확산되는데, 이에 따라 조직은 스토리나 메시지를 통제하지 못한다. 즉, 공중들의 주도하에 직접 대상에 대한 정보에 검열과 수정, 배포가 일어나기 때문에 조직의 통제와 권한은 줄어들 수밖에 없다. PR2.0 또한 이에 맞추어 조직이 PR스토리를 직접 언론에 제공하여 확산시키던 이전 세대와 달리 소비자가 직접 자신의 경험을 기반으로 스토리를 정하고 공중들끼리 그 정보를 공유, 확산시킨다. 세스코는 PR2.0을 잘 살린 대표적인 사례로 꼽을 수 있다.
세스코의 PR을 PR2.0 현상에 맞게 설명하자면, 첫 번째로 세스코의 Q&A 게시판에서 답변을 얻은 소비자가 그 정보를 인터넷에 게시한다. 두 번째로 이러한 정보들을 공중들이 블로그에 포스팅하는 등 자체적으로 심사한다. 세 번째로 소비자가 그 스토리를 유명하게 할지 안할지 결정한다. 세스코는 이 결정에서 유명하게 할 정보로 선택된 사례라고 할 수 있다. 실례로 유명한 포탈 사이트에 ‘세스코’라는 검색어를 치면 밑에 연관 검색어로 ‘세스코 답변’이 뜬다. ‘세스코 답변’을 검색하면 유명한 답변의 내용에 포함된 키워드인 ‘삼수벌레’, ‘화랑곡나방’등이 연관 검색어로
