분야
pptxI.정보시스템의 이해
- 정보의 개념 및 의의
- 정보시스템의 정의 및 구조
본론
Ⅱ 호텔 정보시스템의 이해
- 호텔 정보시스템의 역할 및 구조
- 호텔 정보시스템의 종류
결론
Ⅲ 호텔산업과 인터넷
- 인터넷을 이용한 호텔 마케팅
- E 비즈니스와 CRM
의미 있는 기호의 집합체
어떤 행동을 위한 지식
그 수신자에게 의미가 있는 형태로 처리된 자료로서 현재 또는 미래의 행위나
의사결정에 실제적 혹은 지각된 가치가 있는 것 즉, 자료를 어떤 의미를 갖도록
처리한 것
인간이 판단하고, 의사결정을 내리고 행동을 수행할 때
그 방향을 정할 수 있도록 도와주는 역할을 하는 것
CRS(중앙예약시스템)
호텔의 객실예약은 편지, 전화, 팩스, e-mail, 호텔의 웹사이트, 항공사의 GDS를 이용
한 여행사 등의 다양한 경로를 통해 이루어지지만 어떤 경로를 통하든지 예약정보는
PMS에 등록되어야 함
→ 최근 PMS와 CRS를 통합하여 운용
CRS는 PMS와 연결되어 선호도가 높은 객실 및 특별 요구사항, 체류기간, 요금보장조건, 예약대행인에 대한 세부사항 등과 같은 고객 예약정보를 기록하고 저장함
고객 서비스의 향상, 운영효율 극대화, 수익 향상 등
다양한 경영활동을 수행함으로써 인터넷으로 부터
수익창출이나 원가절감을 달성하고자 하는 비즈니스
인터넷을 이용하여 다양한 형태의 상품 및 서비스를 제공하고 그에 대한 보상을 받는 모든 거래 행위
http://www.naver.com - 네이버
http://www.seri.org/ - 삼성경제연구소, 정보시스템이란 무엇인가
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