분야
ppt- 컴플레인의 유형 / 문제점
본론
- 서비스 실패 사례 2가지
1. HANATOUR – 인도 여행 사건
2. HANATOUR – 필리핀 총기 난사 사건
결론
- 각 사례에 대한 의견
- 일정, 숙소, 식사, 항공 등의 임의변경
- 출입국시간 변경, 경유횟수 오류
- 계약된 사은품이나 특전의 미지급
- 돌발상황에서의 여행일정 강행
신뢰성 : 주변 지인을 통해 들은 서비스
확실성 : 업계 1위이기 때문에 가이드에 대한 기대
유형성 : 홈페이지 / 외부 마케팅
http://2kim.idomin.com/1345
http://bluepango.net/645
http://www.visitkorea.or.kr 고객센터 ->관광불편신고센터
http://www.sbs.co.kr
관광서비스경영론 – 수업도서
