![[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/562/561240-0001.gif)
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![[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/562/561240-0017.gif)
![[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/562/561240-0018.gif)
![[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/562/561240-0019.gif)
![[서비스 교육] 전화예절의 모든것 A+ 발표자료-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/562/561240-0020.gif)
분야
ppt텔레커뮤니케이션의 특성
전화응대의 바람직하지 못한 습관
전화예절 지수 진단
전화를 다루는 기본 태도
전화 응대의 3법칙
적극적인 경청방법
호감가는 음성연출의 4박자
전화 응대의 POINT
전화를 받는 요령
전화 거는 요령
전화 연결하는 요령
전언메모의 방법
지켜야 할 전화예절
친절한 전화 응대의 결과
사례 발표
-이미지의 중요성
예고 없이 찾아오는 방문객
경비 발생
전화응대의 바람직하지 못한 습관
"여보세요" 또는 "네"로 첫인사를 하지 않는가 ?
작은 목소리로 성의 없는 응대를 하지 않는가 ?
고객 앞에서 개인적인 전화를 길게 하지 않는가 ?
메모 대신 기억력을 신뢰하고 있지 않는가 ?
상대보다 먼저 전화를 끊어 버리며 “탁”소리가 나도록 내려치지는 않는가?
수화기를 턱이나 어깨에 걸치고 통화하지 않는가 ?
내 전화만 잘 받으려 하지 않는가 ?
전화예절 지수 진단
NO.
점검항목
체크
1
상대방이 앞에 있다는 생각으로 밝은 표정과 올바른 자세로 전화통화를 한다.
2
전화를 받는 동시에 메모할 준비가 되어있다.
3
통화 시에 보이지 않는다고 음식물을 먹거나 담배를 피우지 않는다.
4
잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다.
5
상대방이 전화를 끊기 전에 수화기를 먼저 내려놓지 않는다.
6
내 기분이 나쁘다고 전화를 건성으로 보거나 시큰둥하게 보지 않는다.
7
아랫사람이 받는다고 해서 자기이름을 밝히지 않거나 반말하지 않는다.
뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터
김상미 저 한국능률협회 2002.06.14
텔레커뮤니케이션 바로알기
최영 저 | 한국외국어대학교출판부 | 2005.09.20
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