![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0001.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0002.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0003.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0004.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0005.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0006.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0007.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0008.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0009.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0010.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0011.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0012.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0013.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0014.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0015.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0016.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0017.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0018.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0019.gif)
![[서비스 경영] 롯데홈쇼핑 차별화 전략-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/573/572546-0020.gif)
분야
pptx2.Lotte home shopping 의 문제점
3.Lotte home shopping 의 차별화 전략
4.Lotte home shopping 이용기
5.Lotte home shopping 개선안 및 결론
2018 VISION
Asia No1 홈쇼핑
경영방침 고객지향 경영
품질지향 경영
경쟁지향 경영
핵심가치 Passion
Creativity
Convergence
소비자 만족인증 시스템
1..CCMS ( Consumer Complaints Management System) 고객 자율 관리 시스템
2009년에 이어 2011년 다시 한번 검증 획득!!!!
2.CVMS(Critical Voice of Customer Management System) 고객의 소리 관리시스템
고객불만 상담원접수
CS담당부서전달
현업 담당자에SMS&메일전송
24시간내에 해결
원인과 개선방안사내 시스템등록 공유
롯데홈쇼핑만의 고객만족 차별화 전략 시스템
1. 업계 최초 반품상품 야간회수 서비스/ 편의점 상품 회수 시스템
2.CS 활동 고객 만족위원회 & 고객 평가단
→2011년 홈쇼핑 업계 최초로 한국의 경영대상
고객만족경영대상 종합대상 3년 연속 수상
업계고객만족 선두 역할 수행
