분야
hwp1. 들어가는 말
2. 소매점포 선정
3. STCO의 문제 정의
II. 본론
1. `STCO`분석
(1) 3C분석
1) 자사(Company)
2) 소비자(Customer)
3) 경쟁자(Competitor)
(2) STP전략분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(3) 마케팅 4P믹스전략분석
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
2. STCO SWOT분석
(1) 내부의 강점
1) 단골 고객 보유
2) 다양한 가격대의 상품 확보
(2) 내부의 약점
1) 점주의 영업능력 부족
① 언어적 커뮤니케이션 측면
② 비언어적 커뮤니케이션
2) 점포의 이미지 형성 문제
① 뭘 파는 곳이지?
② 인테리어의 문제
3) 차별화된 서비스 부족
① 무분별한 벤치마킹
② 고객 DB 활용 능력 부족
4) 재고관리 문제
① 재고관리의 문제점이
매입에 미치는 악영향
② 고객 needs 파악의 어려움
(3) 외부의 기회
1) 입지의 우수성
(4) 외부의 위협
1) 경쟁의 심화
3. ‘STCO’의 시장점유율 상승방안
(1) 내부 강점의 보완
1) 단골고객유지
2) 단골고객확보
(2) 내부 약점의 축소
1) 영업능력향상을 위한 노력
① 직원교육 강화
② 언어, 비언어적 커뮤니케이션 강화
③ 입퇴점 인사
2) “STCO” 이미지 메이킹
① 인테리어 변경
② 상품 디스플레이 변경
③ 포장 차별화
④ 캐릭터&로고 제작
3) 차별화된 고객만족 서비스 실시
① 회원을 위한 서비스 실시-안내책자, 쿠폰북 발송
② 비회원을 위한 서비스 실시
③ 포토스튜디오 제공
④ 이벤트 행사
4) 재고관리의 향상
① 인기상품/비인기상품 판매촉진
② 연중세일코너 마련
③ 고객의 소리함 설치
(3) 외부 기회의 보완과 위협의 축소
1) 입지의 우수성
2) 주변의 상권
3) 경쟁의 심화
III. 결론
1. 제 3의 전문가 인터뷰 결과
2. 내용 요약
3. 문제 제기자의 반응 및 결언
- 문제정의 및 해결을 위한
안경점 점주 인터뷰& 고객설문조사
- 해결책 마련을 위한 전문가 인터뷰
① 인테리어 변경
- 5평 남짓한 협소한 매장을 넓어보이게 하는 효과를 위해 차가운 계열 색의 벽지, 바닥재로 인테리어를 변경한다. 밀집되어있는 지하상가 매장의 특성상 매장을 쉽게 찾을 수 없다. 따라서 STCO의 로고를 부각시켜 눈에 확 들어오는 간판을 건다. 혹은 STCO의 광고모델 사진이 담긴 이젤을 입구 앞에 세워 고객의 시선을 집중시킨다.
② 상품 디스플레이 변경
- 종각2호점의 제품 진열은 복잡하고 어수선하다. 소비자의 동선을 확립하여 고객이 자연스럽고 편안하게 매장을 둘러볼 수 있도록 디스플레이하고 깔끔하고 정돈된 이미지를 형성해야 한다. STCO의 마케팅 전략인 One-Stop Shopping에 걸맞게 아이템의 구성을 셔츠와 타이를 중심으로 이에 어울리는 니트와 자켓 그리고 신발, 벨트 등을 다양하게 Mix&Match 시켜볼 수 있도록 구성한다.
③ 포장차별화
- 직원과의 인터뷰 결과 여성 고객이 선물로 구매를 하는 경우가 대부분이기 때문에 단순히 제품을 포장하는 것에 그치지 않고 간략하게 메시지를 적을 수 있는 카드를 함께 제공해준다.
한학기동안 7명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.
인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 관련교재들을보며 직접 작성한 레포트라 여기서 판매되는다른 자료랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다
그래서 실질적으로 참고할만한 부분이 많을거라 생각합니다^-^
