다산 콜센터 역할, 연혁, 운영현황, 실적, 행정사례, 특징, 업무, 계획, 현황, 분석, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분
분야
hwp1. 다산콜센터란?
2. 다산콜센터의 연혁
3. 다산콜센터의 운영현황
4. 다산콜센터의 실적
5. 다산콜센터 행정사례에 대한 나의 소견
반려동물 데이트 코스까지 추천
서울시 120 다산콜센터에서 근무하는 양아무개 상담원은 지난 2월 중순께 받은 민원 전화내용이다. 서울 강동구에서 홀로 살고있는 한 할머니가 적적한 생활을 달래고 싶다며 반려견을 입양할 수 있도록 도와달라며 부탁한 것이다.
게다가 할머니는 사별한 남편을 간호하느라 허리와 팔이 많이 아프니 대소변을 가릴수 있는 강아지 였으면 좋겠다는 까다로운 옵션도 덧붙였다.
뜻밖의 전화였지만 양씨는 유기견 보호소와 동물병원 구청 등에 알아본 끝에 할머니가 강아지를 분양 받을수 있도록 도와줬다. 할머니는 상담원 덕분에 새 식구를 만나게 돼 기쁘다며 반겼다.
다산콜센터는 국번없이 120으로 전화하면 서울시나 구청과 관련된 궁굼증을 풀어준다.서울시는 지난2월 다산콜센터 이용 현황을 분석해 보니 상담에 대한 시민 만족도가 95.7%로 나타났고 전화 응대율은 99.7%로 나타났다고 2일 밝혔다.
