[서비스 마케팅] 7장. 서비스 물리적 증거관리

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2012.06.16
11페이지 / hwp
1,200원
36원 (구매자료 3% 적립)

자료 다운로드 네이버 로그인

[서비스 마케팅] 7장. 서비스 물리적 증거관리

[서비스마케팅] 서비스 물리적 증거관리

[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스

KB 국민은행 기업분석과 국민은행 마케팅전략(3C,STP,SWOT,7P)분석 PPT

KB국민은행 기업경영분석과 국민은행 마케팅 SWOT,7P,3C전략 분석및 국민은행 새로운 전략제안 레포트

[마케팅조사] `유학닷컴` 서비스마케팅 분석

[마케팅] CGV의 7P MIX 분석

[마케팅분석]Take-out 로즈버드 커피숍 마케팅전략

[서비스마케팅] 서비스마케팅믹스의 기본모형

소개글

[서비스 마케팅] 7장. 서비스 물리적 증거관리에 대한 자료입니다.

1. 서비스 물리적 증거관리의 정의

2. 물리적 환경의 구성 요소 별 성공사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche

3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적 배치와 기능성 – 월마트(실패사례)
2) 주변요소 – 베니건스(실패사례)
3) 표지판, 상징물과 조형물 – mgm grand hotel (성공사례)

4. 물리적 환경의 영향
- 미즈 컨테이너(성공사례)

5. 물리적 환경의 역할
- 예본 안과 네트워크(성공사례)

6. 점포 내 혼잡성
- In N Out(성공사례)

본문내용

1. 서비스 물리적 증거관리의 정의
1) 물리적증거란?
물리적 증거는 크게 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되어 있다. 물리적 환경은 외부 환경과 내부 환경으로 구성되며, 외부 환경이란 시설의 외형, 간판 등 안내표지판, 주차장, 주변 환경 등을 말한다. 내부 환경은 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질/온도 등 의미한다. 마지막으로, 기타 유형적 요소는 직원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장 티켓, 영수증, 명함, 문구, 웹사이트 등을 뜻한다.

2. 물리적 증거의 성공 사례
1) 외부 환경 성공 사례: Las Vegas Hotels

- 기업 소개: 도박의 도시, 세계 최고의 엔터테인먼트 도시로 유명한 라스 베가스에 위치하고 있는 호텔들. 벨라지오, MGM 그랜드, 베네치안, 시저스 팰리스 등 세계적으로 유명한 호텔들이 다수 위치하고 있음. 각각 호텔이 독특한 외관 및 각종 쇼로 유명하다.

참고문헌

- 논문
우경진, 라스베가스 호텔의 경쟁력(2007)

- 뉴스기사
아메리칸 걸, 유코피아, 2011년 1월 30일자
미 베니건스 망했다... 스타벅스는 매장 600개 폐쇄, 매일경제 2008년 7월 30일자
스마트폰을 통해 선정된 맛집 ‘미즈컨테이너’, 시티신문, 2011년 4월 29일자
인앤아웃버거 맥도날드를 삼키다, 한국경제, 2011년 8월 25일자

#서비스 #증거관리 #물리적 #증거 #관리

오늘 본 자료

오늘 본 자료가 없습니다.

이 분야 인기자료

이 분야 신규자료

함께 구매한 자료