분야
pptxSurvey
1. Factor analysis
2. Cluster analysis
Discussion & Conclusion
대학시절 은행에 취직한 선배의 강요로 만든 K은행 통장을 주거래 은행으로 사용 중
인구적 경제적 요소에만 의존
두가지 기준으로만 개발된 표준화된 서비스 패키지
고객에게 안맞거나 불만족!
설문지-242명의 오스트리아 응답자들에게 어떤 요인들이 그들의 은행선택, 재정적 서비스 선택, 사용 패턴, 만족, 충성도, 그리고 행동의 의도에 영향을 끼치는지 질의
응답자들은 성별과 나이에 기반한 층화표본추출
설문지의 구성은 Multiple-item measurement scales
각 상품은 Five-Point Likert Scales에 의해 측정(관심이 매우 많음~ 전혀 없음)
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