분야
hwpⅡ. 본론
1. 신용모형을 이용한 신용위험평가에 대한 고찰
2. 효율적인 백오피스 구축방안
3. 서비스보증제에 역점을 둔 USB의 서비스개선 캠페인
4. Private Banking 업무의 고객 세분화 현상
5. ATM의 역할 변화에 따른 전략적 활용방안
6. 대형은행들의 e-billing 마케팅 프로그램
Ⅲ. 결 론
국내 금융시장이 개방되면서 선진 금융기관과의 경쟁이 불가피하게 되었다. 우리나라 금융기관이 개방화 시대의 무한 경쟁에 대응하기 위해서는 선진 경영기법을 도입하고 기존 경영방식을 탈피해야 하는 등의 경영혁신을 도모해야 한다. 현재 국내 금융기관의 당면 과제 중의 하나는 고객의 필요나 특성에 대한 이해를 바탕으로 하여 보다 체계적인 마케팅활동을 수행하여야 한다는 점이다. 최근 국내 금융기관들은 고객만족 경영혁신기법 등을 도입하고 있으나 고객과의 접점(MOT ; Moments of Truth)인 영업점에서의 고객만족경영의 실천만 보더라도 크게 미흡한 실정이다.
우리나라의 금융 산업은 외환위기를 타개하기 위해 부실 금융기관의 퇴출, 합병 등 강도 높은 구조조정을 실시하여왔다. 그 결과 금융기관의 재무건전성 제고, 인원감축, 자산매각 등 재무구조 측면뿐만 아니라 인사, 자산운용, 심사기법, 경영형태 등 운용 측면에서도 많은 변화를 가져왔다. 이와 더불어 금융 산업의 경쟁력 제고를 위한 금융개혁이 지속적으로 추진되고 있다.
범세계적으로 금융의 증권화(securitization), 겸업화(universalization), 글로벌화(globalization), 통합화(integration), 정보화 등 금융환경 변화에 따른 금융 산업의 패러다임의 변화, 특히 그 가운데에서도 전자금융이 급속도로 발전되는 등 정보화의 진전에 따라 저비용으로 양질의 금융서비스 제공이 가능해져 금융시장에서 새로운 변화가 모색되고 있다.
특히, 금융통합의 진전으로 인해 은행들은 동종업종간의 경쟁 이외에도 비 은행금융기관, 통신, 유통과의 고객쟁탈전에 더욱 노출될 전망이어서 국내 금융 산업 또한 경쟁력 확보를 위해서는 타 산업대비 경쟁우위를 확보하는 것이 관건이라 하겠다.
아울러 디지털 기술의 도입에 따라 네트워크를 통한 고객 정보력의 급속한 향상으로 맞춤형 서비스의 제공 등 고객중심으로 시장이 변화되고 있다.
이러한 디지털 금융의 확산은.........
