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분야
hwp- 대행서비스의 개념 및 주제선정 배경
Ⅱ. 본론
1. 구매대행
1) 구매대행의 개념
2) 구매대행의 형태
3) 대표적 구매대행 사이트 엔조이뉴욕의 구조 분석
(2) STP
(3) 7P
2. 컨시어지 서비스
1) 컨시어지 서비스의 개념
2) 퀸터센셜리
(1) STP
(2) 7P
3) 비즈폼
(1) Target
(2) Product
(3) Process
Ⅲ. 결론
- 한계 및 극복방안제시
- 대행서비스의 개념 및 주제선정 배경
현대인들은 점점 더 바빠지고 시간은 바쁜 현대인들에게 있어 매우 중요한 요소가 되었다. 또한 미디어가 발달하고 세계가 글로벌화 됨에 따라 생활에 영향을 미치는 범위는 더 넓어졌다. 다각화되고 복잡해지는 환경 속에서 개인 혹은 기업은 자신이 원하는 특정부분을 다른 곳에 맡기는 서비스를 만들게 되었고 이는 점차 늘어나고 있다.
대행서비스란 말 그대로 ‘고객이 원하는 무언가를 대행해주는 서비스’이다. 대행서비스는 아주 사소한 잔신부름을 대행시키는 것에서부터 전문적인 일을 대행하는 서비스까지 다양한 범주에 걸쳐 나타난다. 또한 사소한 것에서부터 전문적인 분야까지 대행을 맡기는 분야도 매우 다양하다. 남자친구대행, 잔신부름대행, 배달대행, 장례대행, 광고대행, 쇼핑대행, 인사채용 대행서비스 등이 모두 대행서비스에 포함된다.
위에 열거된 대행서비스의 종류에서도 볼 수 있듯이 대행서비스는 개인과 기업 사이에서 일어나는 경우, 기업과 기업 간에도 나타난다. 먼저 개인-기업사이의 대행서비스는 개인이 원하는 것을 서비스업체가 수행해 주는 것으로 잔신부름, 인물대행, 장례대행, 쇼핑대행 등 세분화 되어있다. 기업은 광고를 전문 업체에 맡겨 아웃소싱의 형태로 진행하는 경우들이 많고, 인사를 채용할 때 인사채용도 업체에 맡기는 경우가 있다. 이렇게 타인에게 맡기는 서비스가 점차 늘어나고 그 분야가 더욱 넓어지고 전문화 되어간다. 이러한 부분을 좀 더 자세히 살펴보고자 테마를 대행 서비스의 차별적 마케팅으로 정하게 되었다. 본 보고서에서는 구대행의 일반화 사례와 고급화 사례를 중심으로 대행 서비스를 살펴보고자 한다.
「VIP를 향한 컨시어지의 열정」 , 남정희 한국마케팅연구원, 2008년.
「여왕처럼 받들라 소비 에이전트 '컨시어지' 서비스 여심(女心)을 움직여라! 」, 오수연 한국마케팅연구원, 2008년.
디지털 타임즈 http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2011101702011857780001
중앙선데이 http://sunday.joins.com/article/view.asp?aid=21899
퀸터센셜리 http://www.quintessentially.com/help.php?lang=ko
design.co.kr
http://www.design.co.kr/section/news_detail.html?info_id=43903&category=000000060001&pageno=1
비즈폼 http://concierge.bizforms.co.kr/
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