분야
docx1.집단지성이란 무엇인가?
2.집단지성이 최근에 들어 특별히 각광을 받는 이유는 무엇인가?
3.국내외 기업에서 집단지성을 활용하는 사례를 각각 3가지 이상 찾아 요약하여 설명하라.
①국내 기업
②국외 기업
4.집단지성과 관련한 지식경영 이슈들에 대하여
설명하라.
'집단지성(Collective Intelligence)'은 생태계에서 다수의 개체들이 협동하여 하나의 집합적인 지능을 만들고, 그것이 어떤 지능적인 활동과 역할을 수행하는 것을 말한다. 벌이나 개미, 떼지어 이동하는 새나 물고기 등의 활동을 지칭하는 '떼 지성(Swarm Intelligence)'이란 용어도 있다. 집단지성은 다수의 컴퓨터 이용자 간의 상호 협동적인 참여와 소통으로 만들어지는 결과물, 집합적 행위의 결과물, 판단과 지식의 축적물 혹은 그 과정을 말한다. 마셜 매클루언(Marshall McLuhan)이 말한 "미디어는 인간의 확장이다"라는 명제를 극단으로 끌고 가면 지식과 정보의 외화가 '전 지구적인 두뇌(Global Brain)'를 만들 것임을 예측할 수 있다. 컴퓨터가 두뇌의 확장이라면 컴퓨터 네트워크는 전 지구적 차원에서 두뇌들이 결합한 '집합적 지성'의 탄생을 의미한다. 컴퓨터 네트워크의 결합은 데이터베이스의 전 지구적인 결합이며, 이는 전 지구적인 차원에서 이루어지는 지성의 실시간 연결이다. 피에르레비(Pierre Levy)는 이를 '집합적 지능(Collective Intelligence)'이라 불렀다. 그는 그의 저서에서 집단지성을 '어디에나 분포하며, 지속적으로 가치 부여되고, 실시간으로 조정되며, 역량의 실제적 동원에 이르는 지성' 이라고 정의하였다.
집단지성은편재성, 지속성, 실시간 상호 조정성, 실천성이라는 특성을 지닌다. 이러한 집단지성은 전자 미디어에 의해 본격적으로 나타나게 되었다. 전자 미디어 이전에도 상호 소통과 협동을 통해 사회적으로 만들어지는 집단지성이 존재하였다. 근대 사회의 인쇄 매체나 다양한 의사소통으로 만들어지는 여론이나 공중도 집단지성의 한 형태로 볼 수 있다. 그러나 집단지성의 편재성과 실시간으로 활동하는 지속성, 행위를 통한 실천성이라는 특성은 인터넷이란 컴퓨터 네트워크에 의해 본격적으로 나타나게 되었다. 이러한 새로운 사회적 지성의 특성에 주목하여 '집단지성'이라는 개념이 의미를 갖게 되었다.
2. 집단지성이 최근에 들어 특별히 각광을 받는 이유는 무엇인가?
지식기반 경제에서 기업이 갖추어야 할 경쟁역량으로 창의성이 부각되고 있다. 몇 사람의 천재만으로 창조경영을 실현하는데 한계가 있으며 개인의 창의성 발현 환경과 개개인의 아이디어를 결합시켜 더 큰 창의적 아이디어를 중요시 하는 사회가 되었다. 또한 사회가 점점 복잡하고 다양해지면서 어떤 문제에 대한 해답은 유일하지 않으며 소수의 전문가들에만 의존한 해결책을 찾는 것이 점점 어렵다는 인식이 확산되고 있다.
최근들어 기업의 내부역량 한계를 극복하기 위한 방안으로 집단지성이 부각되고 있는 추세인데,기업 관점에서의 집단지성은 기업조직 내 특화된 소수 전문가만으로는 풀기 어려운 다양한 문제들을 내/외부 참여자의 협력과 경쟁을 통해 해결하는 활동으로 이용하고 있다.
한 그룹의 집단지성은 개인의 IQ와 같은 지적능력을 합친것보다 더 월등하게 나타나고, 구성원들이 서로를 존중하고, 신뢰하며 협력을 통해 지식교류를 활성화 되어 기업의 경쟁력 강화와 더불어 구성원들에게도 좋은 영향을 미치고 있다.
3. 국내외 기업에서 집단지성을 활용하는 사례를 각각 3가지 이상 찾아 요약하여 설명하라.
① 국내 기업
현대자동차 희망드림 기프트카
현대 자동차 그룹은 지난해부터 실직 가장, 영세 소상인 등 경제적 어려움을 겪고 있는 가족들의 자립을 위한 생계형 자동차 지원 캠페인을 벌이고 있다. 일명 희망드림 기프트카 캠페인이라고 불리는 이 캠페인은 RT 기부의 가장 대표적인 국내 사례로 손꼽힌다. 지원을 원하는 가족이 캠페인 전용 블로그에 신청서를 보내면, 심사 후 매월 다섯 가족의 사연이 블로그에 올라온다. 기부를 원하는 참여자는 SNS 로그인을 통해 각각의 사연에 댓글을 달고, 응원 댓글이300개가 넘게 된 순간 마법이 이루어진다. 지원이 필요한 가족들은 자신들에게 맞는 차량과 관련 세금, 보험료, 자립을 위한 일정 금액을 지원받을 수 있다. 참여자들은 부담 없이 손쉽게 기부에 참여할 수 있을 뿐만 아니라, SNS를 통한 감동적인 스토리의 공유를 통해 참여를 확산시킨다. 2010년 6월 블로그 개설 후 7월 3일 약 20만명이 블로그를 방문했고, 300개의 댓글을 훌쩍 넘어 하루 평균 600개, 많게는 1000개에 가까운 응원 댓글이 달린다. 특히 차를 기부 받은 가족들의 사연이 CF를 통해 방영되면서, 또 다른 2차 파급 효과를 불러일으킨 성공적인 RT 기부 캠페인이다.
쇼핑몰 (G market, 11번가 등)
집단지성은 바로 사람들의 추천에 의해서 결정되기도 한다. 그래서 추천 시스템을 갖추고 있는 많은 서비스들 또한 집단지성 서비스라고 할 수 있다.
각종 쇼핑몰들의 사용자 리뷰도 집단지성의 결과라고 할 수 있을 것이다. 고객서평, 고객리뷰가 단순히 서평과 리뷰를 넘어 이제는 쇼핑몰의 매출에 영향을 미치는 중요한 변수가 되었다는 점에서 집단지성의 힘을 엿볼 수 있다.
- G마켓의 프리미엄 상품평. 물건을 사용해 본 수많은 사람들이 물건에 대한 의견을 작성함으로써 광고보다 정확하고 신뢰성 있으며, 물건에 대해 좀 더 사실적이고 자세한 정보를 얻을 수 있게 되었다.
- 상품을 구입한 후 점수를 매기는 제도를 도입함으로써 그 물건에 대한 사람들의 평균적인 만족도를 알 수 있다. 개인이 판단하는 것 보다는 많은 사람의 판단이 모임으로써 좀 더 주관성이 줄어들고 객관성이 증가한다고 볼 수 있다.
