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분야
hwpⅡ. 지각위험의 정의
Ⅲ. 지각위험의 모델
Ⅳ. 지각위험의 구성요소
Ⅴ. 지각위험의 구분
Ⅵ. 지각위험의 감소 방안
1. 소비자의 위험 감소 전략
2. 마케팅 관리자의 위험 감소 전략
참고문헌
일반적으로 소비자들은 자신들이 직면하고 있는 상황이 위험을 내포하고 있는 것인지 확실히 알 수 없을 뿐만 아니라 또한 알려고 하는 것이 보편적이기 때문에 지각된 위험이 존재하는지의 여부를 따질 필요가 있다고 Cox는 지적하고 있다. 이러한 지각된 위험은 대개의 경우 구매목적이나 상황과 관련되는데 Cox에 의하면, 다음과 같은 불확실성 상황하에서 일어난다는 것이다. 첫째, 소비자 자신의 구매목적이 불확실할 때이다. 이때 구매목적은 그 본질, 열망수준, 상대적 중요성, 현재의 목적달성도에 의해 결정된다는 것이다. 둘째, 소비자의 선택이 구매목적의 허용수준에서 만족스러운지 여부를 알지 못할 때이다. 셋째, 구매결과가 자신의 구매목적을 만족시키지 못한 경우이다.
이러한 견해는 호텔서비스에도 역시 적용될 수가 있다. 이를 근거로 볼 때 호텔서비스의 경우도 구매의사결정 후 이용 전 단계에서는 선택의 결과로 나타나는 구체적인 유형적 단서(tangible cues)가없기 때문에 구매의사결정이 만족스러운지 알 수가 없다는 측면에서 지각된 위험이 많이 발생하는 구매상황이라 할 수 있다. 왜냐 하면 호텔서비스는 호텔고객과 호텔간의 서비스 인카운터(encounter)에서의 유․무형의 인적․물적․시스템적 활동과 경험의 총체로 제조기업의 서비스와는 달리 무형성, 활동 혹은 수행과정으로서 고객의 참여와 함께 이루어지며 상호작용관계이기 때문이다. 특히 호텔서비스에 대한 고객의 지각된 위험이 구매목적이나 구매결과와 상관없이 제조기업의 제품이나 서비스에 비해 상대적으로 큰 이유는 첫째, 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등의 특성으로 인해 고객의 관점에서 보면 호텔이용 이전에는 서비스에 관한 구체적이고 가시적인 물증이나 정보의 양과 질이 부족하기 때문이다. 둘째, 호텔고객이 호텔 이용 중에 서비스 인카운터에서의 이용경험에 의해 그 질과 가치가 형성되어지는 경험재의 성격을 가지고 있기 때문이다. 셋째, 구매의사결정과 이용간의 시간적인 갭이 크다는 점이다.
박만석 외 1명(1999), 지각위험의 수용가능성이 금융서비스 선택과 위험감축에 미치는 영향, 전남대학교
박두용 외 1명(2004), 지각위험에 대한 의료소비자인식과 재이용 의도에 관한 연구, 부산정보대학
조윤진(2011), 이중과정 모형으로 본 건강 관련 위험지각에 대한 연구, 성균관대학교
지태섭(1998), 소비자의 지각위험이 구매의사결정에 미치는 영향, 연세대학교
황화철(2009), 심리적거리가 지각된 위험과 성과에 미치는 영향, 한국유통과학회
