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분야
hwp1. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하여
Ⅱ. SK네트웍스(SK글로벌)
Ⅲ. SK에버텍(SKC)
Ⅳ. SK건설
1. 지식경영 준비
2. 지식경영의 방향
3. 지식경영의 목표
Ⅴ. 스카이텔레텍(SK텔레텍)
1. SKY의 탄생
2. 스카이의 브랜드명의 의미
3. SKY 시장상황
4. 스카이의 마케팅 전략
5. SKY-slide로 폴더일색의 휴대폰시장에 새로운 틈새시장의 개척
6. SKY의 Targeting
7. SKY광고의 Positioning
참고문헌
SK 텔레콤의 CRM 발전 방향을 이해하기 위해서는 최근에 많은 연구가 되고 있는 E-비즈니스와 CRM의 성숙도 모델을 통해서 고찰 할 수 있다. PWC의 4BOX 모델은
채널확대 - 가치사슬통합 - 산업변환 - 산업융합
의 4단계 성숙도 수준을 보여준다.
그렇다면 SK텔레콤은 e-비즈니스 성숙도 모델의 어느 단계에 있는지 확인할 필요가 있다. SK 텔레콤은 다양한 형태의 웹 사이트와 콜 센타를 유지하고 있으며 당연히 1단계를 지나갔다. 또한 ERP를 구축하고 CRM을 구축 중이므로 2단계를 완성 중이다. 그리고 이동전화사업에서 무선인터넷사업으로 확장하면서 정보기술의 변화에 능동적으로 대응하고 있다. 그렇기 때문에 어떤 면에서는 이미 3단계를 넘어섰다고 할 수 있다. SK텔레콤은 모바일 방송, 모바일 결제 등 새로운 관점의 서비스를 이미 시작하였고 향후 금융 산업과 통신 산업의 융합 또는 방송 산업과 통신 산업의 융합 시대를 주도하고자 한다.
결론적으로 SK텔레콤은 2단계,3단계,4단계의 어느 특정 단계라고 말할 수 없으며 PWC가 주장하는 성숙도 모델처럼 각 단계의 진화과정을 거치지 않으면서 각 단계의 활동들이 동시 다발적으로 추진되고 있다. 그 이유는 SK텔레콤은 제조업체가 아닌 무선통신업체이며 이러한 업종의 특징은 예측을 불허하면서 너무나도 빨리 발전되는 정보기술의 중심에 있기 때문이다. 중요한 것은 이러한 무선 인터넷 기술의 급격한 발전, 산업 융합에 따른 복합서비스, 일대일 마케팅을 지원하는 CRM 기술이 어떻게 SK 텔레콤 관점으로 정리되고 발전시켜 나갈 것이냐 하는 것이다. 향후에 SK 텔레콤 ‘개인화된 비즈니스 통합자’를 추구한다고 천명한 것도 이러한 점을 분명히 인식하고 있기 때문이다.
문제는 산업 융합 환경하의 상품 및 서비스 구현을 전 세계의 어떤 회사도 경험해보지 못했기 때문에, 선도기업으로서 SK텔레콤은 많은 위험이 내포된 미지의 세계로 간다는 점에서 훨씬 더 어려움을 느낄 것이다.
김한원(2009) : SK그룹 최종건 창업회장의 창업이념과 기업가정신, 삼우반
송영건(2005) : 기업탐방 - SK건설, 한국건설관리학회
전성인(2004) : SK글로벌의 가상적 회사정리 신청과 관련한 제논점, 서울대학교
장재희 외 2명(2012) : 글로벌 그린빌딩 리더, SK건설, 대한건축학회
재벌닷컴(2012) : 대한민국 100대 그룹, 재벌닷컴
