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    고객센터의 상담 만족도 조사

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    • 소개글
    고객센터의 상담 만족도 조사에 대한 자료입니다.
    목차
    연구목적 및 연구배경
    연구모형 및 가설설정
    표본추출
    설문지조사
    조사결과 분석
    상담 전반적 만족도 향상 전략
    연구의 한계점
    본문내용
    2. 연구모형 및 가설설정

    안톤 상담모델

    귀무가설
    접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 주지 않을 것이다

    대립가설
    접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적 만족도, 재이용 의도, 추천 의사에 영향을 줄 것이다
    #분석#만족도#조사#조사결과
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