분야
docx1-1. TQM이란?
1-2. TQM 추세와 선정이유
II. 본론
2-1. TQM의 특징
2-2. ‘연세 세브란스 병원’의 품질관리
2-3. TQM 세가지 원칙과 연세 세브란스 병원 사례 소개
2-4. 연세 세브란스병원의 TQM도입 이후 성과
III. 결론
3-1. 시사점
IV. 참고문헌
1-1. TQM이란?
TQM은 1988년부터 미국을 중심으로 등장했고, TQM은 최고경영층의 적극적인 지원 아래 국제적으로 경쟁력 있는 품질을 확보하는 것을 목표로 전 조직구성원의 참여 하에 제품과 생산공정을 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 극대화시키기 위한 기업의 총체적인 전략이다. 기업이 경쟁우위를 점하는데 모방하기 어려운 품질은 매우 중요한 요소이다. 특히, 범세계적으로 경쟁이 치열해지면서 품질관리에 대한 중요성은 더욱 확대되고 있다.
1-2. TQM 추세와 선정이유
TQM은 최근 제조업에 국한되지 않고 서비스기업에까지 확장되어 교육, 금융, 호텔, 의료산업에까지 널리 적용되고 있다. 그래서 이 추세에 맞게 과거 제조업과 관련한 TQM사례가 아닌, 서비스업 중에서도 ‘연세 세브란스 병원’ 사례를 선정하여 TQM에 대해 면밀히 살펴보았다.
현대 생산운영관리 / 이상범 저, 명경사, 2005
국제적 품질인증 과정을 통한 의료서비스의 총체적 품질관리: 세브란스 병원 사례
http://cyimg40.cyworld.com/common/file_down.asp?redirect=%2F400031%2F2012%2F12%2F5%2F43%2F%B1%B9%C1%A6%C0%FB%5F%C7%B0%C1%FA%C0%CE%C1%F5%5F%B0%FA%C1%A4%C0%BB%5F%C5%EB%C7%D1%5F%C0%C7%B7%E1%BC%AD%BA%F1%BD%BA%C0%C7%5F%C3%D1%C3%BC%C0%FB%5F%C7%B0%C1%FA%B0%FC%B8%AE%2Epdf
병원 조직 유형과 TQM 관리 체계 상의 특성이 성과에 미치는 영향 분석
http://cyimg40.cyworld.com/common/file_down.asp?redirect=%2F400002%2F2012%2F12%2F8%2F13%2F%BA%B4%BF%F8%C1%B6%C1%F7%5F%C0%AF%C7%FC%B0%FA%5FTQM%5F%B0%FC%B8%AE%C3%BC%B0%E8%BB%F3%C0%C7%5F%C6%AF%BC%BA%C0%CC%5F%BC%BA%B0%FA%BF%A1%5F%B9%CC%C4%A1%B4%C2%5F%BF%B5%C7%E2%5F%BA%D0%BC%AE%2Epdf
TQM이 서비스 접점 종업원의 태도와 서비스 수행에 미치는 영향: 의료서비스산업을 대상으로
http://cyimg40.cyworld.com/common/file_down.asp?redirect=%2F400001%2F2012%2F12%2F8%2F76%2FTQM%C0%CC%5F%BC%AD%BA%F1%BD%BA%5F%C1%A2%C1%A1%5F%C1%BE%BE%F7%BF%F8%C0%C7%5F%C5%C2%B5%B5%BF%CD%5F%BC%AD%BA%F1%BD%BA%5F%BC%F6%C7%E0%BF%A1%5F%B9%CC%C4%A1%B4%C2%5F%BF%B5%C7%E2%2Epdf
