품질경영론 - 품질차원 사례[제품&서비스]

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소개글
품질경영론 - 품질차원 사례[제품&서비스]에 대한 자료입니다.
목차
1. 서론 - 품질의 개념과 구성 소개

2. 본론 1 - 품질 차원을 통한 제품 비교
A. Select Product
B. Conformance
C. Perceived Quality
D. Psychological Qualities
E. Performance
F. Feature
G. Aesthetics
H. Durability & Reliability

3. 본론 2 - 품질 차원을 통한 서비스 비교
A. Select Product
B. Accessibility and convenience
C. Time
D. Timeliness
E. Courtesy & Consistency
F. Responsibleness

4. 결론 - 한계점과 느낀점
본문내용
오늘날 사람들은 모든 사물의 값을 알고 있지만 가치는 전혀 모른다. - 오스카 와일드

사전적 의미의 품질(Quality)이란, 제품이나 서비스가 사용 목적을 충족시키고 있는지 어떤지를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질이나 성능의 전체를 말하는 것으로, 다른 의미로 해석하자면 오스카 와일드의 말처럼 모든 사물의 가치를 정하는데 중요한 역할을 하는 것 또한 품질이 아닐까 생각한다.

안타깝게도 우리가 현재 이해하고 있는 품질의 개념은 여전히 제조부문에서 발전되어 온 개념에 기초하고 있다. 제조업 분야에서의 품질은 편차를 감소시키고 명확한 기준에 제품의 규격을 일치시키는 것을 의미했다. 즉, 제품의 성능이 품질을 대변한다는 믿음을 말한다.
하지만 최근에는 민감하게 바뀌는 소비자의 기호를 만족시키는 개념으로 발전되었으며, 앞으로는 환경에의 적합성과, 안전성을 함께 만족시켜야 할 것이다.
참고문헌
참고자료
Statistical Data
- 미국 고속도로 안전보험협회 (IIHS) "2009년형 소형차 충돌시험 결과“
- C-News와 엠브레인의 “항공기 이용 실태 조사’

Magazine
- 서강 하버드 비즈니스 90호의 “정보화시대 품질의 새로운 의미”

News (paper)
- 한국일보 (경제) 2009년 7월 8일자 “전기모터로 시동 조용, 파워도 가솔린보다 우수”

News (internet)
- 스포츠칸 & 경향닷컴 2010년 3월 18일자 “SUV ‘웃고’, 하이브리드 ‘울고’, 업계 희비 교차”
- 머니투데이 2009년 7월 15일자 “아반떼vs포르테”

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