[프랜차이즈경영론] 소셜미디어의 특성과 이용 동기 및 구매의사결정과정

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소개글

[프랜차이즈경영론] 소셜미디어의 특성과 이용 동기 및 구매의사결정과정에 대한 자료입니다.

1. 소셜미디어의 특성

2. 소셜미디어의 이용 동기

3. 소셜미디어와 구매의사결정과정

4. 유용성과 소비자 만족

본문내용

1. 소셜미디어의 특성

소셜미디어(소셜커머스, 블로그, 싸이월드, 마이크로블로깅 기타 등등)는 인터넷 미디어의 특성인 쌍방향 기술을 통해 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 다양한 미디어 멀티미디어 구성 요소를 송수신하게 하여 사람들의 생각, 의견, 경험, 관점들을 서로 공유하고 사용할 수 있는 온라인 도구나 플랫폼을 의미하고 있다(송인혁, 2010).
소셜미디어는 미디어의 정보, 전자적인 매체, 소셜 인터 페이스로 구성되며 소셜 인터페이스를 기반으로 사용자들 간의 관계에 바탕을 둔 친밀감에 의해 콘텐츠가 생성되고 확산되는 구조를 가지고 있으며 사람들간의 친밀감을 기반으로 하는 소셜미디어 서비스, 블로그, 비디오 블로그 등 멀티미디어 콘텐츠 공유 서비스와, Second life등 가상현실까지 포함하는 커뮤케이션 양식 까지 총괄한다고 볼 수 있다(장승희, 2009). 즉 정보수신과 검색이라는 수동적 미디어 소비 형태에서 벗어나 정보의 발신과 공유를 통해 사람들에게 즉각적인 행동을 유발시키는 능동적 소비형태가 부각되면서 트위터를 비롯한 소셜 네트워크 서비스가 사람들에게 새로운 바람을 일으키면 점차 새로운 문화로의 창출로 나타나고 있다.
보통 ‘소셜미디어’를 통해 제품 및 서비스를 구매하고자 하는 소비자는 자신 이외의 다른 구매자 혹은 그 사이트에 접속해 있는 다른 소비자를 인식하게 되고, 그들이 그 제품 및 서비스에 대해 어떻게 반응하고 행동할지에 관한 추론을 하게 된다.
이 과정에서 다른 구매자(또는 접속자)에 대한 인식은 ‘다른 사람들에 의해 할인된 제품을 구매할 수 있는 기회를 뺏길 수 있다.’ 혹은 ‘서두르지 않으면 할인혜택을 받을 수 없다.’와 같은 타인과의 경쟁 상황을 지각하게 되고, 이로 인해 개인 소비자의 구매를 사회적인 차원에 의해 촉진시키는 것이 가능하게 된다(전성률, 허종호, 김헌동, 2004).

하고 싶은 말

정성것 작성하여 만들어서 A학점 받은 레포트입니다.
다른 레포트 자료보다 가격면이 저렴하다고 해서 자료의 질이 결코 떨어지지 않아요.
활용하거나 참고하셔서 레포트 작성에 많은 도움되길 바래요.

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