분야
hwp미용산업(서비스산업)의 환경
Ⅰ. 외부환경
1. 고객분석
2. 경쟁기업분석
3. 일반환경분석
4. 상권분석
Ⅱ. 내부환경
1. 과거실적 평가
2. 현재의 전략분석
3. 재료원가의 분석
4. 조직, 인력의 평가
5. 기술력의 평가
뷰티산업에 종사하거나 하려고 하는 CEO(chief executive officer) 또는 예비창업자들은 단순기능에 그치는 기술적 문제에만 비중을 두는 경향이 많다.
그러나 막상 뷰티살롱을 창업하고 경영을 진행하는 과정 중에는 기술적인 문제보다 더 어려운 상황에 처하게 되는 경우를 경험하게 된다. 그리고 대부분의 미용산업에서는 대 고객서비스에 관한 꾸준한 연구가 진행되는 실정이지만 이런 과정을 이론적인 서비스로만 인식하는 예도 있을 수 있다.
서비스의 전략은 시장구조의 환경과 미용기업의 능력을 서로 적절히 결합시키는 과정이라고 할 수 있다. 그러기 위해서는 미용기업의 외부환경과 내부능력에 대한 분석이 선행되어야 할 것이다.
서비스 전략 수립절차
1. 외부환경
위의 표에서 나타나 있듯이 수많은 외부환경 중에서 가장 중요한 것이 고객과 경쟁위치에 있는 미용기업이다. 그 중에서도 고객은 전략수립의 출발점이 되며, 고객 없이는 아무것도 할 수 없는 어느 기업이든 원동력이며, 구심점이 된다.
