[경영전략] FedEx 페덱스의 미래산업발전방향

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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소개글

[경영전략] FedEx 페덱스의 미래산업발전방향에 대한 자료입니다.

1. Fedex 조사 배경 및 의의

2. Fedex의 연혁

1) Fedex 기업소개
2) Fedex 기업현황
3) Fedex 기업문화
4) Fedex 창업일화

3. Fedex의 경쟁사

1) UPS
2) DHL

4. Fedex의 경영 전략

1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템

5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향

본문내용

전세계 운송 서비스에 있어 최고를 자랑하는 Fedex는 품질경영에 있어 가장 대표적인 사례로 언급되는 회사 중 하나다. 비록 이 회사의 서비스를 이용해 본적이 없는 사람이라도 Fedex의 로고와 이름만 보면 그리 낯설지 않은 느낌을 받을 것이다. 가능성 하나만으로 지난 73년 10대의 항공기와 44대의 차량 그리고 약 4백명의 직원으로 미국내 25개 도시에서 서비스를 시작해서 30년 만에 세계 최고의 회사로 거듭난 Fedex의 품질경영 사례 조사를 통해 세계 일류 기업의 경영 문화와 철학을 살펴보기로 한다.

1. Fedex 기업 소개

운송에 있어 최고를 자랑하는 Fedex는 전세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 24 ~ 48 시간 내에 Door-to-Door 서비스로 연결한다. 하루에 330만개 이상의 화물을 전 세계 211개국에 신속하고 정확하게 송배달하는 Fedex만의 네트워크만 봐도 역시 세계 최대의 특급 운송 회사임을 알 수 있다. 148,000명 이상의 종업원과 43,500지역의 사무소, 662여대의 항공기 그리고 45,000여대의 차량으로 이루어진 Fedex의 네트워크 파워가 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지하게 만든다.

3) 성장 배경

Fedex는 70년대 초까지만 해도 배송 사업에서 고전을 면치 못하는 기업이었다. 당시 항공 화물의 절대 강자였던 에머리 항공화물(Emery Air Freight)에 맞서 철저히 서비스를 차별화하기로 하고 '절대적으로 필요한 화물이라면 야간에도 반드시 배달해드립니다'라는 배송 서비스의 새로운 영역을 개척하였다. 이를 통해 '철야배송(Night Delivery)시장'에서 높은 배송료에도 불구하고 전 세계적인 영업망을 구축할 수 있게 되었다.

#서비스 #Fedex #UPS #시스템 #운송 #고객 #직원 #항공 #전세계 #종업원

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