분야
pptx2. 싱가포르항공 서비스 혁신전략
(1) 위기극복사례
(2) 유형 서비스전략
(3) 무형 서비스전략
3. 싱가포르항공 서비스분석과 한계점
(1) 서비스 혁신의 효과
(2) 핵심 혁신전략
(3) 한계점
4. 결론
: 기존 항공사들이 싱가포르항공의 전략을 모방하여 저렴한 가격으로 비슷한 수준의 상품 출시 가능성
이에 따른 고객유출 가능성
고객 접점 부분의 집중 투자로 인해 내부 고객의 불만 출현 가능
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