분야
hwpⅠ. 소비자 기대
1. 입지와 시간 편리성
2. 점포분위기
3. 상품
4. 가격
5. 정보와 상호작용
6. 서비스
Ⅱ. 소매점포의 STP전략
1. 시장세분화
2. 표적시장선정과 소매점 포지셔닝
Ⅲ. 소매점포믹스
1. 입지
2. 머천다이징
3. 마진과 회전율
4. 촉진
5. 서비스
1) 고객응대
2) 애프터서비스, 교환, 보증수리, 리콜제도
3) 세일, 사은행사
6. 공급업자와의 관계
최근 소비자의 가처분소득이 증가함에 따라 소비자의 욕구는 다양화 및 개성화의 추세를 보이며 소매점에 대한 소비자의 기대수준도 소비자집단에 따라 다양한 양상을 보이고 있다. 이에 따라 소매점들은 전체시장 중 자사가 가장 큰 경쟁우위를 제공할 수 있는 세분시장을 표적시장으로 선정하고 그 세분시장 내 소비자들을 경쟁자보다 더 만족시키기 위한 소매점포 믹스를 개발하는 마케팅전략적 접근이 요구된다.
- 소매상 마케팅전략의 모델 -
소매상 마케팅전략의 주요 구성요소는 위의 그림에 예시되어 있다. 소매점 마케팅전략수립은 소비자의 기대수준(소비자들이 소매점에서 어떠한 효용을 얻기를 기대하는가?)을 파악하는 과정과 파악된 소비자의 기대수준을 충족시키기 위한 소매상 마케팅믹스(소매업자들이 서비스를 제공하기 위해 사용하는 마케팅믹스요소는 어떤 것들인가?)를 결정하는 과정으로 구성된다.
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