분야
zip제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적
제 2 절 연구의 구성
제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 구성원들의 동일시
제 2 절 멤버십 행동
제 3 절 구성원들의 동일시에 미치는 요인들
제 3 장 연구 모형과 가설
제 1 절 조직 및 제품 특성과 동일시, 멤버십 행동간의 관계
제 2 절 동일시의 매개효과 및 멤버십 기간의 조절효과
제 4 장 연구조사 방법
제 1 절 연구변수의 조작적 정의 및 측정방법
제 2 절 설문지의 구성
제 3 절 표본의 선정과 자료수집
제 5 장 실증분석 및 가설검증
제 1 절 신뢰성과 타당성 분석
제 2 절 가설검정
제 6 장 결론
제 1 절 연구 요약과 시사점
제 2 절 한계점과 향후 연구 방향
오늘날의 커뮤니케이션(communication)기술 발달은 조직이나 커뮤니티의 형태에 많은 변화를 가져왔다. 특히 한국에서는 네트워크 기술의 비약적인 발달을 통해 인터넷 전문업체들이 생겨나게 되고, 기존 기업들의 가상공간 진출을 통해서 공식적 조직이나 비공식적인 조직들과 영리, 비영리 단체들에 영향을 주고 있다. 이렇게 다양한 유형의 조직과 커뮤니티들이 생겨나고, 고객과의 관련성 구축을 위한 노력에 집중하게 되면서 최근 관계 마케팅(relationship marketing)가 화두로 자리잡고 있다. 이는 곧 멤버십 관계(membership relationship)에 대한 강조라 할 수 있을 것이다.(Bhattacharya 1998; Bhattacharya, Rao, and Glynn 1995). 특히 이동통신사나 고급호텔과 같은 서비스 제공업체들은 경쟁적으로 다양한 멤버쉽을 만들고 이러한 멤버쉽의 가입과 유지에 많은 비용과 인력을 투입하고 있고 SK Telecom의 TTL이나 KTF의 Na등과 같은 이동통신 멤버쉽서비스들은 이제 10대와 20대를 넘어 거의 모든 연령대에 파급되어 사용되고 있는 형편이다. 또한 10대와 20대에서의 멤버쉽 참여 행동은 매우 쉽게 관찰되며 이미 생활에서 필수적인 요소로 자리 매김하고 있다.
그러나 이와 같은 많은 멤버십 프로그램과 각 개인별 수준에 의해서 유지되고 획득되어지는 멤버십의 확대에도 불구하고, 이 분야에 대한 연구는 매우 적은 상황이며, 멤버십 상황에서의 고객 행동에 대한 이해를 얻기 위한 시도는 없었다고 볼 수 있다.
