![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0001.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0002.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0003.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0004.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0005.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0006.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0007.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0008.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0009.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0010.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0011.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0012.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0013.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0014.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0015.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0016.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0017.gif)
![[유통] Nordstrom 노드스트롬 고객서비스-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/81/80873-0018.gif)
분야
ppt노드스트롬 의 탄생
노드스트롬백화점 규모
노드스트롬백화점 진출국가
노드스트롬백화점 매출/비용
노드스트롬백화점 주요마케팅전략
오늘날 성공을 위한 또 다른 전략
Questions
What steps does Nordstrom take to implement its strategy of providing outstanding customer service?
How do these activities enable Nordstrom to reduce the gaps between perceived service and customer expectations as described in Chapter19?
What are the pros and cons of Nordstrom`s approach to developing a compeitive advantage through customer service?
노드스트롬은 미국의 선도적인 소매업체임. 67곳의 매장을 두고 있고 노드스트롬Rack이라는 24시간 편의점과 부티크를 운영중임
노드스트롬의 특이한 점을 보면 역피라미드 구조를 형성하고 있는데 1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비작업에 들어갔을때 투자 은행가들은 이 회사에 조직도가 없다는 사실을 알고 놀랐다고 함
투자은행가들의 요청에 따라 노드스트롬은 조직도를 그리는 작업에 착수하였으나 제대로 표현 할수 없었음. 그때 누군가가 전통적인 조직도의 피라미드 모양을 거꾸로 뒤집어 보자고 제안을 함. 노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매사원을 지원하고 있다는 것임
고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎꿇고 서비시해 온 노디스(nordies, 노디스트롬의 직원들은 스스로를 nordies라고 부름)로서는 고객을 가장 위로 모시고 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단했음
오늘날 역피라미드 조직도는 하나의 유행처럼 사용되고 있지만 1971년 이회사에서 처음 고안되었을 당시에는 조직이 어떻게 운영되어야 하는가에 대한 노드스트롬의 진정한 기대가 반영된 것이었음
오늘날 역피라이드 조직도는 노드스트롬의 매장 어디에서든지 볼 수 있음. 사무실과 식당에 걸려 있을 뿐 아니라 연차보고서나 기타 다른 많은 출판물에도 인쇄되어 있으며 그것은 노드스트롬의 기업문화를 나타내는 하나의 상징이 되었음
