사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
분야
hwpⅡ. 본론
1. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념
2. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 특성
1) 무형성
2) 생산과 소비의 비분리성
3) 이질성
4) 소멸성
3. 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 기법
1) TQM의 의의
2) TQM의 실행원리
(1) 고객지향
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여 중시
4. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
사회복지 조직에 있어서 사회복지 서비스 질은 조직이 추구하고자 하는 목표달성에 대한 또 다른 표현방식이고 할 수 있으며 이에 따라 조직의 존폐와도 연결된 매우 중요한 요인이라고 할 수 있다. 사회복지관은 서비스가 필요한 지역주민들에게 서비스를 제공함으로써 사회전반의 복지를 제공하는 기능을 가지고 있다. 사회복지관은 전문가들이 본인의 전문성과 가치, 기술을 통해 클라이언트의 기대에 부응하는 서비스를 제공하여 그들의 욕구를 달성할 수 있도록 서비스를 제공한다. 따라서 사회복지 서비스의 질은 서비스 제공자의 적절성과 기술성을 담보로 하고 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 본론에서는 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논해 보겠다.
김용석, 사회복지사의 사회복지 가치 지향, 집문당, 2015.
강철희 외, 사회복지서비스 기관의 조직성과에 관한 연구, 한국사회복지학, 2002.
강혜규, 사회서비스 확대정책과 지역사회 사회복지서비스 공급체계, 상황과 복지, 2007.
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