분야
hwpI. 사례관리의 개념 및 목적
II. 사례관리의 특성
III. 사례관리의 기능, 역할, 구성
1. 사례관리의 기능
2. 사례관리자의 역할
3. 사례관리의 구성요소
1) 클라이언트
2) 사례관리자
3) 사회자원체계
4) 과정
IV. 사례관리의 과정
1. 기관접촉
2. 접수(자료수집)
3. 사정
4. 목표 수립
5. 개입 계획 및 자원 분류
6. 계약 및 서비스 제공
7. 점검 및 재사정
8. 종결과 결과평가
* 참고문헌
I. 사례관리의 개념 및 목적
사례관리(Case management)는 사람을 돕는 방법의 하나로서 미국의 대인서비스기관에 가장 널리 보급되어 있는 서비스 전달방식이며, 사회복지의 한 분야이다. 그러나 여전히 사례관리의 개념에 대한 명료성이 부족하여 사례관리를 담당하고 있는 사회복지사, 정신의학자, 심리학자, 간호사 및 다른 전문가들에 따라 상당히 다양하게 정의되고 있다. 보호관리, 보호조정, 사례조정, 보호조정, 연속조정, 서비스통합, 서비스조정 등의 다양한 용어로 사용되고 있다. 한국사회복지사협의회가 발간한 사회복지사전에 의한 사례관리에 관한 개념은 "복합적인 원인으로 요보호의 상태에 있는 클라이언트에게 다양한 지역사회자원을 연결시켜 관리하는 원조 대책으로서, 정신장애인 등이 가지고 있는 여러 가지 욕구에 대해 조기에 적절하게 대응하는 지역보호 체계"라고 설명하고 있다. 결국 사례관리는 다양한 욕구를 가지고 있는 클라이언트에 대해 해당 욕구에 맞는 개별적인 원조계획을 통해 여러 가지 자원을 연결, 동원하여 적절한 서비스를 제공함으로써 클라이언트의 기능 회복 및 복지 증진을 도모하는 서비스 전달체계를 말한다. O' Connor는 클라이언트의 욕구에 맞는 서비스의 제공을 위하여 지역 자원을 효과적으로 조직하고 조정하는 행정적 ․ 관리적 특성과 개별사회사업에서 진보된 실천방법으로 전문적 관 계속에서 지속적 보호와 상담 및 치료를 제공하는 직접적 개입의 특성을 지닌 것이다.
Moxley는 사례관리란 대인서비스 실천의 다양한 분야에서 복합적 욕구를 가진 클라이언트를 대상으로 사례관리자(case manager)가 그들의 욕구를 사정하며, 적절한 서비스, 기회 또는 급여를 확인하고, 포괄적 서비스계획을 개발하며, 클라이언트의 서비스에 대한 접근과 이용을 위한 옹호를 제공하고, 적절하고 효과적인 서비스의 전달을 점검하거나 평가하는 것 등을 통하여 클라이언트의 욕구를 충족시킬 수 있도록 원조하는 것이다. 따라서 사례관리란 다양하고 복합적 욕구를 지닌 클라이언트를 대상으로 사례관리팀이 공식적. 비공식적 지원망과 클라이언트의 기능과 복지를 최대화하기 위해 고안 된 활동을 조직하고, 조정하며, 유지하는 것이다.
이처럼 사례관리는 전통적인 사회복지실천의 모든 측면을 통합한 것으로서, 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트를 대상으로 그들의 욕구를 충족시키고 사회적 기능을 향상시키기 위하여 고안 된 사회복지실천의 새로운 접근 방법이다.
사례관리의 목적은 서비스 전달이라는 측면에서 사례관리의 목적을 구체적으로 정리하면 다음과 같다.
장애인복지의 이해 - 강영실 저, 신정/2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
장애인복지 이론과 실천 - 문선화 이상호 외 2명 저, 양서원 저/2013
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
장애인복지정책과 실천 - 이준우 저, 나남/2012
현대사회와 가정 / 허혜경, 박인숙 외 1명 저 / 동문사 / 2017
한국사회와 장애인 정책 - 전광석 저, 인간과복지/2011
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