[제품 및 서비스생산] 제품 및 서비스의 설계, 단순화 및 다양화, 연구개발과 기술혁신, 신제품과 서비스의 개발
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분야
hwpI. 제품 및 서비스의 설계
II. 제품 및 서비스의 단순화 및 다양화
III. 연구개발과 기술혁신
IV. 신제품과 서비스의 개발
1) 아이디어 창출
2) 제품선택
3) 예비설계
4) 최종제품설계
* 참고문헌
제품 및 서비스는 생산시스템이 외부환경과 연결되는 직접적이고도 가장 중요한 매개체이다. 대외적으로는 기업의 상품으로, 대내적으로는 생산시스템의 산출물을 말한다. 제품 및 서비스를 설계한다는 것은 이용할 자원의 종류를 규정하고, 제품 및 서비스의 차원과 허용오차를 결정하고, 제품 및 서비스의 형태를 결정하며, 표준을 결정하는 것이다. 소비자들은 특정 제품 및 서비스에 대해 불만을 가지게 되면, 기업에 직접적, 간접적인 방법들로 항의하거나 보상을 요구한다. 기업은 경쟁적인 상황 하에서 더 좋은 제품과서비스를 개발 제공함으로써 이익과 시장점유율을 높여야하며, 경쟁자에게는 자신의 제품과 서비스를 재평가하게 함으로써 제품 과 서비스의 개선 및 개발이 계속 지속되어야 한다. 이러한 과정을 거치 기업은 제품 과 서비스를 설계하고, 신제품 및 새로운 서비스를 개발하여 시장에 내놓는 것이다.
II. 제품 및 서비스의 단순화 및 다양화
기업이 직면하는 가장 까다로운 문제의 하나는 제품 및 서비스의 다양성과 참신성의 정도를 결정하는 것이다. 제품 및 서비스가 다양하게 제공되면, 취급 비용이 증가하고 단순하면 판매가 줄어든다. 제품 및 서비스의 단순화란 제품의 수와 종류를 줄이는 것을 말한다. 단순화는 설계의 복잡성과 제품 및 서비스의 다양성을 줄임으로써 여러 가지 구입비용을 줄여주어 재고를 낮추며, 생산비용을 경감시킨다.
제품 및 서비스의 다양화란 단순화의 반대개념으로, 제품 라인, 형태 및 모형의 다양화를 의미한다. 제품 및 서비스가 다양해지면 소비자는 선택의 폭이 넓어지는 장점이 있지만 지나치게 높은 제품의 다양화는 비용의 증가, 복잡성의 증대, 장비와 인력의 전문화의 어려움 등을 초래하기도 한다.
생산 운영관리자들은 가장 이상적인 제품 및 서비스의 생산 조건은 안정된 소수의 제품을 대량생산하는 것이라고 생각하기 때문에 안정되고 원가가 낮은 제품 및 다양하고 저렴한 서비스를 선호한다.
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