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![[경영정보] MBNA의 로열티경영-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/93/92800-0017.gif)
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분야
ppt2. 1분 SUMMARY
3. MBNA의 로열티 경영
4. 타카드사와의 비교
5. WEB SITE 분석
6. 국내카드사에 주는 시사점
Maryland Bank, National Association
2004년 Fortune이 선정하는 미국의 훌륭한 기업 22위
Forbes가 선정한 400대 기업 6연속 ‘A리스트’
세계 3대 신용카드 발행사
년 5억달러이상의 순이익 VIP고객 1400만명
로열티가 높은 고수익 고객 유치
→ 어피니티 그룹 카드 발행 (캐쉬백 등의 혜택)
→ 고소득층 타겟, 연체율 ↓ 사용량 ↑
(연체율 3%)
지속적인 고객과의 관계
1. 고객의 카드사용율 증가에 관한 집중 연구
2. 고객이 만족할 수 있는 대출 위해 계속적인 신용평가
3. 고객 이탈방지를 전사적으로 추진 → 유지율 97%
