대한민국의 두 번째 항공사
15주년을 맞는 2003년에는 스타 얼라이언스의 새 멤버가 됨
"안전 최우선"을 사명으로 전 세계에서 최연소 항공기들을 보유하고 있으며 항공사로서는 처음으로 항공기 관리로 ISO 9002 증서를 수여 받았다.
기내 및 그라운드 서비스는 2001년 ATW 고객서비스 상을 수상
항공기로 운항하고 있다. 중국을 세계의 다른 지역과 연결하는 항공사 중 가장 큰 항공사인 아시아나는 다른 여러 아시아의 취향지에서도 보다 비중한 역할을 차지하기 위해 이에 초점을 맞추고 있다.
2. 환경 분석
(1) 항공 운송업에 대한 소개
1) 항공운송업 현황
2007년 현재 세계 항공업계는 2000
항공사들은 이미 빠르게 성장하고 있거나 이미 자리를 잡아서 전 세계 비행편수 8편 중 1편을 차지하는 등 그들 나름대로의 입지를 굳혀 감
- 9.11 테러이후 적자에 허덕임
2. 공급자의 교섭력
- 평균 제트유가가 배럴당 1달러 하락 시 대한항공의 경우 비용감소 폭은 340억원에 이른다. 최근 유가의 폭
서비스는 여성고객뿐 아니라 남성 고객들로부터 많은 호응을 받고 있다.
넷째, 국제만찬서비스(기내식서비스). 기내식 부문의 세계 최고 권위상인 ITCA, 국제기내식 협회 ‘2006 Mercury Award (머큐리상)’ 최우수상인 금상을 수상한 아시아나항공은 계절성을 살린 신선한 재료를 사용하여 다양하고 건강
서비스를 떠올리는게 대부분이다.
우리나라의 항공운송사업의 리더는 단연 대한항공 이다. 우리나라에서 가장 먼저 탄생하여 전통과 신기술을 모두 갖춘 대표적인 항공사이다. ‘하늘 가득히 사랑을’ 실어 나른 지 35년째. 항공운송사업 뿐 아니라 항공기 정비, 기내식 제조, 항공우주, 호텔 면세 등
대한 변화와 경향을 주었다고 할 수 있다.
전세계 항공여객은 과거 10년 연평균 8%의 신장을 보였으며 여행거리를 비교하면 국제선여객의 비중이 증가하고 있고, 현재 전세계 정기항공사의 국제선 여객의 여행거리는 40.8%에 달하고 있으며, ICAO 가입 143개국의 항공회사가 운송한 여객, 화물, 우편물의
서비스 중 높은 비중을 차지하는 기내식 분야 역시 승객들의 웰빙 요구를 반영해 건강을 고려한 메뉴를 지속적으로 개발하고 있다. 비빔국수는 맛과 영양이 뛰어나면서도 열량이 낮은 대표적인 웰빙 식품의 하나로 최근 기내식 메뉴 개발의 경향을 보여주는 대표적인 사례 중 하나다. 또 대한항공은
항공사상 처음이다.
ATW는 ‘아시아나항공이 1988년 창립 이래 비교적 짧은 기간에 64대의 항공기를 보유하고 세계 12개국 43개 도시를 취항하는 아태지역의 주요 항송사로 성장했다.’는 점을 전제한 뒤 ‘초창기부터 고객서비스 차별화전략을 펼쳐왔으며, 그 결과 탑승수속부터 라운지 운영, 기내 편의
사에서 제작됐으며 누에고치(Cocoon) 형태의 좌석으로 최고급 호텔과 같은 아늑함과 편안함을 제공한다.
인체 공학적으로 설계돼 최고의 안락함과 편안함을 느낄 수 있고 개인의 사생활이 100퍼센트 보호되도록 디자인됐다. 완전 수평(180도)으로 펼쳐지는 좌석은 길이가 208센티미터로 키가 큰 고객이라
항공의 경영목표
대한항공의 경영목표는 고객존중, 사회공헌, 비전창출이라는 기업이념으로부터 나오는 Global Best Airline 이다. 구체적으로는
첫째, 지속적인 서비스 혁신을 통한 고객만족 극대화로 고객 여러분께 최상의 기회와 서비스를 제공하여, 고객 여러분이 가장 먼저 찾을 수 있는 항공사.