아시아나항공은 최신 설비와 새 비행기로 안전을 최우선으로 추구하는 기업으로 고객의 눈높이에서 출발한 고객만족서비스 실천을 지향하는 기업이다. 아시아나항공의 특징으로는 젊음과 여성스러움이 기업 브랜드 이미지라고 할 수 있다. 또한, 아시아나항공은 마크가 인증된 최고의 안정성을 보
아시아나항공은 1988년 2월 17일에 창립 되었으며 금호 아시아나 그룹의 운송, 물류, 서비스 부문에 속한 대한민국 항공사 중에 상위에 위치
아시아나항공은세계 최대 항공 동맹체인 스타 얼라이언스의 회원 항공사이며 비록 대한항공에 비해 늦게 창립
BUT 그동안 많은 발전을 이루었고, 세계적인 항
- 인터넷 전용 예약 클래스 도입으로 인터넷 사용자들에게 예약의 우선권 부여하기도 하며 항공권 할인 및 마일리지 혜택 제공한다.
- 아시아나항공의 홈페이지뿐만 아니라 제휴업체나 접속률이 높은 홈페이지와 각종 사이트들에 배너 광고를 띄워 접촉 기회를 넓힌다.
- 주한 외국인 전용 영문 예
아시아나항공은 제 2 LCC 도입, 노선 및 네트워크 강화, 마지막으로 프리미엄 이코노미석 도입을 통하여 프리미엄 이미지를 구축해야 한다. LCC도입을 통하여서는 아시아나의 프리미엄을 훼손하고 있다는 문제를 해결할 수 있다. 동시에 LCC 도입과정에서 제시하였던 안전제반과 관련 제안들은 향후 아시
핵심역량에서 아시아나항공 은 서비스, 인적자원은 높은 편이지만 단순히 다른 핵심역량과의 비교에서 높은 것이지 이 자체의 경쟁우위가 있다고는 할 수 없다.왜냐하면,항공산업에서 서비스와 인적자원은 모방가능성이 높게 존재하며 다른 타 항공사들의 경우도 이러한 자원들에 대한 지원이 아시아
항공사 기내서비스의 지향점은 고객의 만족과 감동에서 시작한다. 이에 아시아나항공은 기존의 틀에 박힌 서비스를 벗어나 고객의 다양한 니즈에 꼭 맞는 서비스로 만족도를 채우겠다는 전략을 내세워 기내특화 서비스를 실시하고 있다.
보통 항공사의 기내서비스엔 기내식, 와인, 담요, 면세품 등
- 인터넷 전용 예약 클래스 도입으로 인터넷 사용자들에게 예약의 우선권 부여하기도 하며 항공권 할인 및 마일리지 혜택 제공한다.
- 아시아나항공의 홈페이지뿐만 아니라 제휴업체나 접속률이 높은 홈페이지와 각종 사이트들에 배너 광고를 띄워 접촉 기회를 넓힌다.
- 주한 외국인 전용 영문
항공의 전략은 총 네 가지로 구분 가능하다. 우선, 기후변화에의 대응이 있다. 기상 시스템을 도입하여 항공 기상정보를 활용하고 분석하여 운항시간 및 운항 편을 조정하고 연료 효율이 높은 신형 항공기를 지속적으로 도입하고 있다. 두 번째로 고객만족 서비스를 들 수 있다. 다양한 커뮤니케이션 창
저가 공세 (광고비절약, 수수료 절감)
두 대형항공사의 신 성장 동력전략이 고급화와 저가공세라는 정반대 양상을 보이고 있다. 업계 1위 대한항공이 장거리노선 확대와 차세대 항공기 도입에 집중하는 반면 2인자인 아시아나항공은 젊은 층을 겨냥한 특가항공권 온라인판매에 나선 것이다.
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