서비스는 통합되어 고객에게 제공되는 것으로 상호 복합적이며 연계적으로 고객에게는 하나의 독립된 효용의 다발(utility bundle)로 제공되게 되는 것(강남국, 1992)으로 나타나고 있다.
Parasuraman(1988) 연구팀의 정의에 기초하여 김대권(1994)은 호텔서비스품질이란 “호텔이 제공하는 물리적.인적.시스템
2. 경쟁자분석(Competitor)
○1 신라호텔, 하얏트호텔
: 신라호텔은 2003년 한국표준협회가 선정하는 서비스품질 우수기업에서 호텔부문 1위를 차지했고, 많은 부대시설과 고품질의 서비스로 소비자들에게 고급호텔이라는 인식이 있다. 또한 하얏트호텔도 홍콩에서 발행되는 경제전문지 《아시안 월스트
호텔 개관
1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수
현재 전 세계 74개의 호텔 운영 중
‘작지만 아름답게’
‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
최고의 고객을 극진한 서비스로 모시겠다는
‘고객절대만족’ 정신
리츠칼튼 호텔은 서비스품질에 대한
최고상인 말콤볼드리지상을 호텔업계에서는
호텔 개관
1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수
현재 전 세계 74개의 호텔 운영 중
‘작지만 아름답게’
‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
최고의 고객을 극진한 서비스로 모시겠다는
‘고객절대만족’ 정신
리츠칼튼 호텔은 서비스품질에 대한
최고상인 말콤볼드리지상을 호텔업계에서는
호텔들 사이에서도 최고의 서비스를 제공하는 호텔로서 자리를 잡은 것 같다. 하지만 W호텔의 개장과 경기침체로 인한 고객의 감소 등 여러 가지 외적 위협 요소를 지니고 있으므로 나아갈 방향에 대해 생각해 보았다.
리츠칼튼 호텔은 서비스품질 측면에서 많은 상과 업계 수위의 평가를 받아왔지
호텔과 품질 및 서비스가 떨어지는 저급호텔사이에서 합리적인 가격으로 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 중저가의 객실이 요구되고 있다.
그러나 현재 국내 호텔산업은 대형 특급호텔 위주로 되어 있고 중저가 호텔의 경우 경영난과 경쟁력 상실로 이러한 고객의 욕구에 부응하지 못하고 있는 현실
호텔 개관
1983년 존슨 부동회사가 리츠칼튼 인수
현재 전 세계 74개의 호텔 운영 중
‘작지만 아름답게’
‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
최고의 고객을 극진한 서비스로 모시겠다는 ‘고객절대만족’ 정신 리츠칼튼 호텔은 서비스품질에 대한 최고상인 말콤볼드리지상을 호텔업계에서는 처음
호텔의 적용분야는 정보시스템 부문을 비롯하여 하우스키핑, 텔레마케팅, 경비, 건물관리, 연회, 웨딩, 마케팅 분야 등 거의 모든 비즈니스 프로세스를 대상으로 할 수 있다.
호텔에 아웃소싱을 도입하여 얻는 효과는 첫째로 경제성으로서 비 핵심 업무를 외부에 맡김으로써 동일한 서비스품질을 유
호텔로 선정되었다. 2000년 6월에 신제주 면세점을 개점하였으며, 2001년 3월 FIFA(국제축구연맹) 선정 월드컵 VIP 투숙호텔로 선정된바 있다. 2003년 한국표준협회 선정, 서비스품질 우수기업 호텔부문 1위를 차지했다. 또한 2002년부터 세계 정상의 여행 전문지인 미국의 자갓(Zagat)誌, 트래블 앤 레저(Travel + L