Ⅰ. 개요
서비스가 한나라의 국민경제에서 차지하는 비중이 점차 커짐에 따라 서비스산업에 대한 관심이 커지고 서비스산업에 있어 마케팅활동의 효율적인 전개를 위해 많은 연구들이 진행되고 있다. 이러한 연구에서 공통적으로 지적될 수 있는 것은 재화와는 달리 서비스의 특성이 다양하고 이러한
서비스의 개발, 가격결정, 판매촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정을 의미한다. 최근에는 이러한 마케팅의 효율성 증진을 위한 방책의 일환으로 고객만족 정책을 실시하고 있다. 이 글에서는 고객만족을 위해 사례 기업에서 추진하고 있는 제도들을 제시하고 분석함으로써 그 결과 및 효과를 알아보
서비스의 차별화가 아닌 고객자체를 차별화해야 한다.
4. 고객을 대화와 제품개발에 참여시켜야 한다.
5. 고객과의 1:1 마케팅은 고객의 프라이버시를 침해하지 말고,
보호함으로써 이익을 창출해야 한다.
디자인을 자기 입맛에 맞춰 설정을 바꾸다
소비자가 직접 그리거나 자기가
ⅰ. Marketing
1. 마케팅(Marketing)이란?
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능내용은 제품관계 ․시장거래관계 ․판매관계 ․판매촉진관계 ․종합조정관계로 대별된다.
ⅰ. Marketing
1. 마케팅(Marketing)이란?
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능내용은 제품관계 ․시장거래관계 ․판매관계 ․판매촉진관계 ․종합조정관계로 대별된다.
마케팅 전략의 우수성
- 할인점은 이미 백화점보다 수적 우위를 확보한데다 잇단 지방 진출로 인하여 지방 재래 시장, 중소 슈퍼마켓 등 골목 상권의 영향력은 갈수록 약화되고 있으며, 국내 소비자들은 할인점을 접할 수 있는 기회가 더 많아지고 있다. 즉, 유통업의 중심축이 기존의 재래상권 및 백화
마케팅의 주요개념
- 욕구, 필요, 수요, 제품, 교환, 시장
<중 략>
4. 마케팅믹스
- 고객만족을 창출함으로써 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조직이 구사할 수 있는 통제 가능한 변수들의 독특한 결합
- 제품: 시장에 제공되는 상품 또는 서비스들로 인간의 욕구와 필요를 충족시켜줄 수
서비스의 질과 순이익, 안전도 분야에서 뿐만 아니라 아시아 경영인들에게 가장 존경받는 기업(홍콩의 아시아위크지 선정)이며, 전세계 경영학자들이 기업 성공 사례로 가장 많이 연구하는 기업 중 하나(영국의 이코노미스트지 선정)이기도 하다. 한마디로 SIA는 동남아시아의 경제 강국 싱가포르가 국
90년대 아시아에 Multiplex 가 처음 소개된 이후 CGV는 우리 나라에 가장 먼저 Multiplex를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 하고있는 국내 Multiplex 산업의 선두주자이다
서비스하는 등 개인의 판단으로 2천달러 결재권을 행사한 사례가 많다.그만큼 큰 돈을 모든 종업원이 개인의 판단에 따라 사용할 수 있다고 하면 먼저 그 액수에 놀라는 사람도 많을 것이다. 그러나 개개인의 종업원에게 권리를 부여하였으니 책임을 지고 고객을 상대하기를 바란다는 메시지 인것이다.