1. 기업소개
1) KT는?
1981년 12월에 체신부에서 분리되어 한국전기통신공사(KTA)가 출범, 국내 정보 통신 산업의 기반을 구축하기 시작하였습니다. 1997년 10월에 정부 출자 기관으로 전환하였고, 2001년 12월에는 사명을 한국통신에서 KT로 변경하고 새로운 CI를 선포, 2002년 5월 민영 주식회사 KT로 공식 출
1. KT기업 주제 선정 이유
2002년 5월, 완전 민영화를 통해 민영기업으로 새로운 출발점에 선 KT는 고객에게 최고의 기술력과 최상의 서비스를 제공하며 최고의 가치창출 기업이 되기 위한'The Value Networking Company'라는 기업 비전을 실현함으로써 세계 초일류기업으로 발돋움하고자 하였습니다.
이를 실현
2. 자료수집방법
현재 KT를 이용하고 있는 고객은 16,391,191명1)으로 전국적으로 분포되어 있다고 할 수 있다. 하지만 각각의 지역에 속한 고객들이 콜센터를 이용하는 데에는 별다른 차이가 없다고 판단하는 바, 임의의 한 지역을 선택하는 방법을 택하기로 하였다.
최근 1년간 KT 이용고객(16,391,191
KT 선택 이유
통신시장에서 높은 점유율
지속적으로 수익을 창출하여 온 우수한 기업
고객의 가치를 우선
고객의 요구를 즉각 수용하는 경영방식 실시
지난 2002년 민영화 이후
지속적인 구조조정 작업
흑자기업의 불필요한 구조조정으로 올해 15명의 KT노동자들의 사망
많은 직원들이
전월대비 통신사별 단말 판매는 통신3사 모두 감소하였다. 감소율은 SKT 7.10%, KT 18.21%, LG U+ 12.89%를 기록하여 SKT의 감소폭이 그나마 낮았다. SKT가 상대적으로 선전한 것은 판매 하락세를 보이던 갤럭시S의 매장 판매 마진폭을 늘이면서 판매량이 회복되었기 때문이다.
1.3 Customer
1.3.1 시장규모
필요성
- 현재 유. 무선 통합 및 방송, 통신 융합이라는 컨버전스가 전 세계적인 추세.
- 이런 변화에 KT와 KTF는 세계적인 추세와 향후 나아갈 방향성, 두 기업이 합쳐져 발휘될 시너지 효과를 판단하여 통합을 하게 됨.
내부적 요인
- 임직원들의 주인의식 결여
- 공기업적 마인드1.
- 조직
2014년 유무선네트워크 구축
‘모바일 원더랜드’
스마트폰, 태블릿피씨 등의
기기의 증가로 무선데이터
트래픽이 늘어날 것이라고 예상
와이파이(Wi-Fi)
무선랜연결과 장치간 연결을
지원하는 역활
스마트폰, PDA, 노트북등을
이용하여 와이파이를 사용
KT는 전국에 2만 8천개
KT
국내 대표 유선사업자로서의 이미지
풍부한 자금력
전국적 통신망 인프라
전국민을 아우르는 고객정보 보유
국내최대 스마트폰 가입자 보유
KT민영화에 따른 공적 의무 태만 인식
경직된 조직문화
방만한 인력구조
노동력의 고령화
정부 입김이 강하게 미침
국내 휴대폰 메이커와의 관계가 경
2. KT 조직구조의 구성요소
(1) 복잡성↑
복잡성이란 업무의 수평적, 수직적, 지역적 분화, 전문화 정도를 일컬으며 복잡성이 높을수록 업무의 전문성이 높아지며 전체적인 통제가 어렵게 된다.
Hall의 복잡성 측면에서 'KT'를 살펴보면, 그림 1과 같이 '7실 1소 7부문 1본부' 조직 체제를 가지고 있었으며
2. 현재 조직구조
KT가 1월 18일자로 조직개편과 임원인사를 단행했다. 표현명 코퍼레이트센터장(부사장)과 서유열 GSS부문장(부사장)이 사장으로 승진, 각각 개인고객부문장과 홈고객부문장을 맡게 됐다. 코퍼레이트센터장에는 영국 브리티시텔레콤(BT) 출신의 영 킴 그룹전략CFT장(부사장)이 임명됐다.