계약적
- 종속 관계가 아닌 계약적인 관계.
- 계약을 벗어나면 주인.
- 서비스도 하나의 제품.
? 서비스가 직업으로서 전문성을 가지게 됨.
? 기업의 이익을 창출하고 계속 기업으로 성장하기 위해 고객에게 따뜻한 호감을 주어 신뢰관계를 구축
대외적으로 좋은 이미지를 제공하는 모든 활동.
고객을 유지/발전하기 위해 (충성도 향상/사용자차별화)
- 신제품을 소개하기 위해 (관심유발/인지도확대)
- 고객의 관심 분산
- 중간상 지원 획득
- 기타 판촉활동을 보강하기 위해
- 기업/상품이미지 증대(장기적)
<중 략>
실패 사례
“선영아 사랑해”
선영이를 비롯한 대한민국의 수많은 여
이런 저만의 차별성이 OOOOOO에서 무한 경쟁시장에서 차별적이고 공격적인 마케팅에 기여할 수 있다는 강한 자신감이 생겨 이렇게 도전합니다. 만약 제가 OOOOOO의 고객 접점에 설 수 있는 기회가 주어진다면 항상 배우고 제 자신을 계발해 나가는데 집중하고, 보다...
[지원동기 및 입사 후 포부 中에서.]
또한 활발하고 적극적인 성격 덕분에 새로운 사람들과도 짧은 기간 동안 친밀한 관계를 형성하는 장점과 나름대로 현지에서 작은 프로젝트의 경험, 강한 설득력을 발휘할 수 있는 커뮤니케이션 능력을 전략적으로 활용하여 귀사의 가장 중요한 고객 접점을 제가 담당하고 싶습니다. 만약 아직 부족한
구매하신 경우엔 해당카드와 영수증을 반드시 지참하셔야 환불이 가능합니다.
단, 수선한 상태에서는 교환 및 환불이 불가능 하며, 환불 시에는 반드시 영수증을 지참하셔야 합니다. 또한 고객변심에 의한 교환은 모든 매장에서 가능하지만 환불이나 하자상품의 교환은 구입지점에서만 가능합니다.
고객에게 보다 실질적인 만족을 주는 “고객사랑경영”을 시작하였다는 점이 주목할 만하다.
이러한 각 업체들의 큰 전략적 비전 하에 세부적인 마케팅 전략을 알아보기 위해 우리 조는 4P를 중심으로 분석하였다. 가격(Price)은 다양한 요금제도의 특징과 할인율을 그 기준으로 삼았고, 제품(Product)
1999. 7월 : 신세대 대상 이동전화 서비스 TTL 출시
1999. 12월 : 이동전화 고객수 1천만명 돌파, TTL고객 수 1백만명 돌파
2000. 4월 : 신세기통신과의 기업결합 승인, 양사 고객 수 1,500만명
2001. 8월 : 10대 고객을 위한 TTL Ting 출시
2001. 10월 : 2535고객을 위한 UTO 출시
2002. 8월 : 여성 고객을 위한 CARA 출시
Ⅰ. 이동통신 서비스 시장의 현황
1. 이동통신 서비스 시장 환경변화
▪ 통신서비스 사의 치열한 경쟁
▪ ‘010’ 번호로 통합 : 식별번호 -> 서비스브랜드로 이전
2. 고객의 Want 변화
▪ 젊은 층의 휴대전화 사용의 다변화
▪ 멀티미디어에 대한 관심 및 활용도 증대 (VOD, MOD)
3. 통
고객에 대한 판매에서 각 Section간의 경쟁을 막으려고 하였고 각 Section은 Section Charters에 대한 해석과 그것을 집행할 권리와 책임이 있다.
이러한 새로운 구조는 각 Section 별로 꾸준한 이익을 내고 있어서 효율성을 인정 받았으나 분권화 된 조직 구조 하에서도 Audio Products Section와 Magnetic Materials Sections
1. 다면평가제의 의의
다면평가제도란 상사에 의해서만이 아니라 하위자·동료·자신·대내외적 고객 등에 의하여 다면적으로 인사고과가 이루어지는 평가를 말한다.
2. 목적
종래 직속상사가 일방적으로 실시하는 전통적인 인사고과는 주관적인 기준에 치우치기 쉽고, 각종 오류가 발생하기 쉬운